Что входит в отчёт и как выбрать разделы
Разделы и пункты ежедневного, еженедельного и ежемесячного отчёта: что значат цифры и как убрать лишнее.
Отчёт состоит из разделов: финансы, клиенты, записи, рекламные коммуникации, статус каналов, мастера и «На что обратить внимание». Для каждого получателя и каждого отчёта (за день, неделю, месяц) можно выбрать свой набор — например, владельцу всё, а управляющему без зарплат мастеров.
Где это находится
Кабинет → «Отчёты в Telegram» → «Настройка» у получателя → блок «Разделы отчётов».
Колонки «Ежедн.», «Еженед.» и «Ежемес.» — в каком отчёте показывать раздел. Под разделом — ссылка «Настроить пункты (N)»: там выбираются отдельные строки.
Пошагово
- Откройте «Отчёты в Telegram» и нажмите «Настройка» у получателя.
- Пролистайте до блока «Разделы отчётов».
- Поставьте или снимите галочку раздела в колонке нужного отчёта.
- Чтобы убрать отдельные строки, нажмите «Настроить пункты» под разделом и снимите лишние галочки.
- Закройте окно — изменения уже применены.
Важно. Кнопки «Сохранить» нет: каждая галочка применяется сразу.
Что в каждом разделе
Финансы — выручка, поступления с начала месяца, способы оплаты, скидки. Пункты: «Выручка за период», «Наличными и безналичными», «Разбивка поступлений» (услуги, абонементы и депозиты, товары, прочее), «Оказано услуг по прайсу» и «на сумму», «Разбивка оказанных услуг» (оплачено деньгами или списано абонементами), «Оплата не проведена/не классифицирована» (только если сумма не нулевая), «Скидки/лояльность», «Fitmost, оплата придёт позже», «Оказано услуг по типам клиентов» (постоянным, новым, вернувшимся), «Поступления с начала месяца», «ЗП мастеров (оказанные услуги)».
Клиенты — «Клиентов», «Из них новых», выручка по новым и постоянным клиентам, «Средний чек», «ОПЗ».
Примечание. ОПЗ — оперативная перезапись: клиент записался на следующий визит в день текущего.
Записи — «Визитов», «Записей у мастеров», «Средняя заполненность», «Создано записей», «Отменено записей», «Записи на утро».
Рекламные коммуникации — «Ручные CRM» (то, что отправили вручную), «Сообщения администраторов в чатах», «Авторассылки от ИИ», «Не отправлено по правилам», «Оказано услуг после авторассылок».
Статус каналов — сколько номеров WhatsApp и аккаунтов Telegram и MAX подключено. Есть только в ежедневном отчёте.
Мастера — каждая цифра списком мастеров по убыванию выручки: «Общая выручка», «Рабочих дней», «Визитов», «Средний чек», «Уникальных клиентов», «Пришли повторно» (сколько клиентов мастера пришли к нему ещё раз за период), «Заполняемость», «Куплено абонементов», «Дополнительных услуг», «ОПЗ».
На что обратить внимание — есть в еженедельном и ежемесячном отчёте. Пункт появляется, только когда событие перешло порог; если ничего не случилось, раздела в отчёте не будет.
| Пункт | Когда появляется |
|---|---|
| «Постоянные клиенты замолчали» | Ходили 3 раза и больше, последний визит 60 дней назад, записи вперёд нет. От 3 человек |
| «Неявки у мастера выросли» | За 30 дней доля неявок от 8% и вдвое выше прежней |
| «Новые клиенты не возвращаются к мастеру» | Мастер отстаёт от салона на 15 п.п. и больше, у него от 10 новых |
| «Отток своих клиентов от мастера» | Ходили к мастеру 2+ раза, ушли к другому: от 5 человек и от 20% его базы |
| «Конверсия новых во 2-й визит упала» | Падение на 10 п.п. и больше |
| «Приток новых клиентов упал» | Новых на 30% меньше, чем в прошлом месяце |
| «Сравнение с сетью» | Предзапись и возврат новых — только если салон в нижней или верхней четверти сети |
Что произойдёт дальше
Следующий отчёт придёт уже с выбранными разделами. Еженедельный и ежемесячный отчёты дополнительно приходят PDF-файлом.
Частые вопросы
Управляющий не должен видеть зарплаты мастеров. Как убрать? В настройке управляющего откройте «Настроить пункты» у раздела «Финансы» и снимите «ЗП мастеров (оказанные услуги)». Или при подключении выберите вариант «Управляющий» — там зарплат нет сразу.
Почему в отчёте нет раздела «На что обратить внимание»? Значит, ни один пункт не перешёл порог. Это хороший знак.
Есть ли в отчёте отзывы? Нет. Плохие оценки приходят отдельным алертом.
Что такое «Не отправлено по правилам»? Сообщения авторассылок, которые система не отправила, потому что этого не позволили правила рассылки. Какие именно правила сработали, уточните в чате с поддержкой.
Можно попросить бота? Да: «@aipie_b2b_bot распиши ОПЗ по мастерам за прошлую неделю» — бот посчитает и ответит в чате.