История отправок и статусы

Каждое сервисное уведомление оставляет след: кому, когда, в какой мессенджер и с каким результатом. Историю видно в трёх местах. Выбирайте по задаче: проверить одну карточку, посмотреть всё за день или разобрать ошибки.

Где это находится

• Рассылки → «Сервисные» → карточка → шестерёнка → вкладка «Получатели». История одной карточки.
• Рассылки → «Сервисные» → плитка «Отправлено сервисных сегодня» → «Открыть». Все сервисные уведомления за период.
• Рассылки → «Сервисные» → плитка «Проблем сервисных за 24ч» → «Открыть». Только то, что не дошло.

Пошагово

1. История одной карточки — вкладка «Получатели». Откройте карточку и перейдите на вкладку «Получатели».

• Вверху выберите период: «30 дней», «Сегодня», «Вчера», «Период» или «Всё время».
• Отфильтруйте по «Каналу» и «Статусу» или найдите клиента в «Поиске» по имени, телефону или тексту сообщения.
• «Сводка» показывает, сколько сообщений в каждом статусе и в каком мессенджере.

2. Посмотрите строку клиента. В таблице — дата, уведомление, клиент, канал, статус и полный текст сообщения. Иконки в колонке «Канал» показывают, через какие мессенджеры пробовали отправить: зелёная галочка — доставлено этим каналом, красный крестик — канал не подошёл. Наведите курсор на иконку, чтобы увидеть причину.

3. Все отправки за период — «Отправленные сервисные». Откройте плитку «Отправлено сервисных сегодня». Здесь можно выбрать «Период» (24 часа, 7 или 30 дней), «Тип уведомления», «Канал», «Кросс-продажа» и найти клиента. В меню «Действия со списком» — «Скачать Excel», «Скопировать номера» и «Добавить в аудиторию».

4. Ошибки — «Проблемы сервисных рассылок». Откройте плитку «Проблем сервисных за 24ч». Вкладка «Текущие проблемы» — что не дошло сейчас, «Перезапущенные» — что отправляли повторно. В колонке «Причина» ошибка объяснена простыми словами. Как разбирать причины — «Почему уведомление не ушло».

Что значат статусы

Статус	Что значит
«Отправлено»	Сообщение ушло клиенту. Под статусом может стоять уточнение.
«✓ отправлено»	Мессенджер принял сообщение.
«✓✓ доставлено»	Сообщение дошло до телефона клиента.
«✓✓ прочитано»	Клиент открыл сообщение.
«Ошибка»	Не удалось отправить ни в один мессенджер каскада.
«Запланировано»	Сообщение ждёт своего времени, например окна отправки. Рядом указано, когда оно уйдёт, по московскому времени.
«В процессе»	Сообщение отправляется прямо сейчас.
«Отменено»	Сообщение не отправлялось, потому что стало не нужно — например, запись отменили или перенесли до отправки.

Примечание. Telegram и MAX не сообщают о доставке. Поэтому у сообщений в них часто стоит только «✓ отправлено» — это нормально. На главной плитке такие сообщения посчитаны в строке «Без подтверждения доставки».

В списке проблем бывают и другие пометки: «Ожидает повтор до …» — система сама попробует ещё раз; «Снова ошибка» — повторная попытка тоже не прошла; «Не требуется» — отправка уже не нужна.

Что произойдёт дальше

Кнопки «Перезапустить» и «Перезапустить все ошибки» отправляют сообщения заново реальным клиентам. Перед повтором убедитесь, что причина устранена (например, мессенджер снова подключён) и сообщение ещё актуально. Иначе клиент получит устаревшее напоминание.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot покажи, какие напоминания вчера не дошли и почему».

Частые вопросы

Клиент говорит, что сообщения не было, а статус «Отправлено». Посмотрите, в какой мессенджер ушло: у клиента может быть Telegram на другом устройстве или архивный чат. Если стоит «✓✓ прочитано», клиент открывал сообщение.

Почему сообщения нет в истории вообще? Значит, система его не создавала: карточка выключена, статус записи не подходит, мастер исключён или клиент не прошёл фильтр. Разбор — «Почему уведомление не ушло».

Где переписка с клиентом после уведомления? В разделе «Сообщения» — там виден ответ клиента и ответ ИИ.