Авто-добавление в ЧС по «стоп»

Если клиент в ответ на маркетинговую рассылку пишет «стоп», «не пишите» или по-другому ясно отказывается от сообщений, кабинет сам вносит его номер в чёрный список. Администратору ничего делать не нужно, а клиент больше не получает рекламу. Ниже — когда это срабатывает, а когда нет.

Где это находится

Рассылки → «Настройки агента» → «Чёрный список» → переключатель «Автоматически добавлять в ЧС».

Переключатель включён по умолчанию. Его подпись: «явный отказ клиента от маркетинговых сообщений автоматически добавит его номер в черный список».

Когда клиент попадает в ЧС сам

Должны выполниться оба условия:

1. Клиенту пришла маркетинговая рассылка (активация), и он отвечает на неё в течение 72 часов.
2. В ответе есть явный отказ от сообщений.

Отказ распознаётся двумя способами:

• По коротким словам и фразам. Сразу, без участия ИИ: «стоп», «stop», «отписаться», «отписка», «не пишите», «не беспокойте», «не присылайте», «уберите из рассылки», «не хочу получать». Сюда же относятся сообщения о переезде и о том, что далеко ездить: «переехала», «живу далеко», «неудобно добираться».
• По смыслу. Если клиент отказался своими словами — «спасибо, больше не надо», «я уже хожу в другой салон, не тревожьте» — ответ читает ИИ. Он вносит номер в ЧС, только если в сообщении есть явный отказ, и сохраняет цитату клиента.

Когда клиент НЕ попадает в ЧС

• «Стоп» в обычной переписке, не в ответ на рассылку. Например, клиент написал «стоп» в чат с администратором или в ответ на напоминание о записи. Такого клиента добавьте вручную — см. Как добавить в ЧС.
• Ответ позже 72 часов после рассылки.
• Временное отсутствие: «я в отпуске», «вернусь в сентябре», «пока болею». Это не отказ. Если включена настройка «ИИ планирует повторный контакт», такой клиент появится в CRM в «Связаться позже».
• Жалоба или вопрос: «покрытие отошло», «а сколько стоит?». Это не отказ, клиенту ответит администратор или ИИ-администратор.
• Переключатель «Автоматически добавлять в ЧС» выключен.

Как это видно в кабинете

В таблице чёрного списка у таких клиентов в колонке «Добавлен» стоит отметка «авто, по «Стоп»», а в колонке «Комментарий» — цитата ответа клиента. Отфильтровать их можно кнопкой «Авто» над таблицей.

Что получает клиент

Если включён переключатель «Отвечать после внесения в ЧС», клиент получит короткий ответ: ИИ напишет его по ситуации и по инструкции салона. Например, раздражённому клиенту — извинение, переехавшему — благодарность без извинений. Как настроить — Ответ после внесения в ЧС.

Как выключить авто-добавление

1. Откройте «Рассылки» → «Настройки агента» → «Чёрный список».
2. Выключите «Автоматически добавлять в ЧС».
3. Нажмите «Сохранить» внизу окна «Настройки агента».

Важно. Без авто-добавления клиент, написавший «стоп», продолжит получать рекламу, пока вы не внесёте его вручную. Это прямой путь к жалобам «Это спам» и блокировке номера салона в мессенджере. Выключать не рекомендуем.

Совет. Оставляйте в рекламных сообщениях подсказку вроде «Если не актуально — напишите „Стоп“, больше не побеспокоим». Клиент, который не знает, как отписаться, нажимает «Заблокировать» — а это хуже для номера, чем отписка.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot сколько клиентов попали в ЧС по „стоп“ за последний месяц?» или «@aipie_b2b_bot клиентку +7 900 000-00-00 внесли в ЧС по ошибке, она жаловалась на покрытие, убери».

Частые вопросы

Клиента внесли в ЧС по ошибке. Что делать? Удалите номер из таблицы — см. Как убрать клиента из ЧС. Пришлите пример ответа в чат с поддержкой — мы проверим, почему он засчитался как отказ.

Клиент написал «стоп» на напоминание о записи. Он в ЧС? Нет. Авто-добавление работает только для ответов на маркетинговые рассылки. Если клиент не хочет и рекламы, добавьте его вручную.

Клиент написал «стоп» — он перестанет получать напоминания о записи? Нет. ЧС отключает только рекламу. Напоминания о записи помогают клиенту прийти, поэтому они продолжают уходить.