Окно отправки — в какие часы уходят уведомления
Что такое разрешённое время, какие уведомления его ждут, какие уходят сразу и почему напоминание пришло раньше, чем вы ожидали.
Окно отправки — это часы, в которые кабинету разрешено писать клиентам. Оно нужно, чтобы напоминание о маникюре не разбудило клиента в шесть утра. Всё, что должно уйти вне этих часов, ждёт ближайшего разрешённого времени.
Где это находится
Рассылки → «Настройки агента» → «Правила отправки» → «Расписание сервисных уведомлений».
Пошагово
- «Круглосуточно» — если включить, сервисные уведомления уходят в любое время суток.
- «С» и «До» — начало и конец разрешённого времени, например 10:00–19:00. Время — местное время салона.
- «Добавить период» — ещё один интервал, если нужно, например, 9:00–13:00 и 15:00–20:00.
Нажмите «Сохранить» внизу окна «Настройки агента».
Примечание. Время «До» в окно не входит. При окне 10:00–19:00 сообщение в 19:00 уже не уйдёт и будет ждать 10:00 следующего дня.
Важно. Блок «Лимиты и расписание рекламных рассылок» рядом — для маркетинга. Сервисные уведомления живут по «Расписанию сервисных уведомлений». Но если в нём не задан ни один период, кабинет возьмёт часы рекламных рассылок, а если нет и их — 10:00–19:00.
Какие уведомления ждут окна, а какие — нет
| Уведомление | Ждёт окна? |
|---|---|
| «Новая запись», «Новая запись: первая встреча», «Лист ожидания» | Нет, уходит сразу в любое время |
| «Уведомление о подтверждении записи» | Нет, уходит сразу |
| «Клиент пришёл» | Нет, уходит сразу после отметки |
| «Оценка качества обслуживания» | Да, если в карточке не включено «Отправлять вне разрешённого времени» |
| «Напоминание перед записью», «Запрос подтверждения за сутки» | Да |
| «Изменение записи», «Уведомление об отмене» | Да |
- В карточках, которые не ждут окна, так и написано: «Сообщение запускается сразу после отметки «Клиент пришёл» и не ждёт разрешённого окна отправки».
Что произойдёт дальше: как сдвигается напоминание
Напоминание «за 2 часа» о записи на 9:00 должно уйти в 7:00 — это вне окна 10:00–19:00. Тогда кабинет отправит его раньше, в последние минуты окна накануне, примерно в 18:59 предыдущего дня. Клиент узнает о записи заранее, а не после визита.
Если запись создали уже после закрытия окна (вечером или утром того же дня), отправить накануне не получится. Тогда напоминание уйдёт в начале окна, в 10:00, — если до визита останется больше 30 минут. Поэтому напоминание «за 2 часа» о записи на 11:00 может прийти в 10:01.
Остальные уведомления (перенос, отмена, запрос отзыва), которые попали на ночь, уходят в начале следующего окна.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot почему напоминание о записи на 9 утра ушло вчера вечером?» Бот покажет, когда напоминание было запланировано и почему сдвинулось.
Частые вопросы
Что такое окно? Часы, когда кабинету можно писать клиентам. Всё, что выпало на ночь, ждёт утра — кроме «Новой записи» и подтверждений визита.
Клиенту пришло сообщение ночью. Скорее всего, это «Новая запись»: она уходит сразу, даже ночью, потому что клиент только что записался сам и ждёт ответа. Если ночью пришло напоминание или перенос, проверьте, не включено ли «Круглосуточно».
Ночью не пришло подтверждение о новой записи — должно было? Должно: «Новая запись» уходит в любое время. Откройте карточку → вкладка «Получатели» и посмотрите статус. Если сообщения там нет — см. Почему не ушло уведомление.
Напоминание не ушло. Частая причина — до визита оставалось меньше 30 минут, когда открылось окно, или запись уже прошла. Тогда напоминание отменяется, чтобы не прийти после визита.
Окно считается по Москве? По местному времени салона. А вот время в списках кабинета показывается по часовому поясу вашего компьютера или телефона.