Переменные в тексте уведомления

Переменная — это слово в фигурных скобках, например {имя-клиента} или {время}. Перед отправкой кабинет заменяет его настоящими данными из записи: «Анна», «14:30». Так один текст подходит всем клиентам.

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → шестерёнка на карточке → блок «Переменные» под текстом сообщения. Переменные особенно важны в режиме «Шаблон» — см. ИИ или шаблон.

Пошагово

1. Поставьте курсор в тексте туда, где нужны данные. Средняя рамка в тексте — блок записей: его строки повторятся для каждой записи визита (если клиент записан на две услуги к разным мастерам, будет две строки).
2. В списке «Переменные» нажмите на нужную — она скопируется. Вставьте её в текст (Ctrl+V или «Вставить»). Цвет переменной подсказывает, есть ли у салона для неё данные.
3. Нажмите «Сгенерировать превью» и посмотрите, что получится, — см. Превью.
4. Нажмите «Сохранить».

Важно. В блок записей (средняя рамка) кладите только то, что относится к одной записи: дату, время, услугу, мастера. Адрес, подпись, телефон салона пишите выше или ниже блока. Иначе у клиента с двумя услугами подпись повторится дважды. Если внутри блока окажется лишний текст, кабинет покажет оранжевую подсказку.

Какие бывают переменные

• Клиент: {имя-клиента}, {количество-визитов}.
• Дата и время визита: {когда} — «сегодня», «завтра» или дата; {дата}, {время}, {дата-и-время}.
• Услуги и мастер: {мастер}, {услуги} (без цен), {услуги-построчно}, {услуги-с-ценой}, {стоимость}.
• Салон: {компания-наименование}, {компания-телефон}, {адрес} — берутся из Настроек агента.
• Ссылки: онлайн-запись, отзыв в Яндекс.Картах и 2ГИС, геолокация, ссылка на запись и другие. Рядом с каждой написано, заполнена ли она: «Заполнено для всех компаний» или «Значение не заполнено».

Пишите переменную точно как в списке: в фигурных скобках, через дефис. Самодельные слова в скобках, например {скидка}, кабинет не знает. Сообщение с неизвестной переменной не уйдёт и появится в списке проблем. Поэтому после правки всегда смотрите превью.

Ловушка: пустая переменная убирает всю строку

Если для переменной нет данных, кабинет удаляет из сообщения всю строку, в которой она стоит. Так клиент не увидит «Мастер: » с пустым местом. Но вместе с пустой переменной пропадёт и всё остальное в этой строке.

Пример. В шаблоне строка «🗓 {когда} в {время}, ждём вас по адресу {адрес}». Если в «Настройках агента» не заполнен адрес, исчезнет вся строка — и клиент не узнает даже дату и время визита.

Как избежать: - ставьте важное — дату, время — на отдельную строку, без необязательных переменных; - ссылки, адрес и другие «может быть, а может не быть» данные выносите в свои строки; - заполните «Данные салона» в Настройках агента.

1. Хорошо: «{когда} в {время}», услуги и мастер — каждое на своей строке. Если не будет мастера, пропадёт только строка с мастером.
2. Телефон салона здесь вписан руками, а не переменной {компания-телефон}. Он всегда будет в сообщении, но если телефон сменится, его придётся поменять в каждой карточке.

Что произойдёт дальше

Перед каждой отправкой кабинет подставит данные конкретной записи. Если клиент записан на несколько услуг, строки блока записей повторятся для каждой. Несколько пустых строк подряд схлопнутся, чтобы сообщение не растягивалось.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot в напоминании не видно даты — почему?» Бот посмотрит шаблон и подскажет, какая переменная в строке оказалась пустой.

Частые вопросы

В сообщении пропала дата. Значит, в одной строке с датой стоит переменная, для которой не было данных. Вынесите дату на отдельную строку.

Клиент получил «{имя-клиента}» вместо имени? Так быть не должно: известные переменные всегда заменяются. Проверьте, нет ли в скобках лишнего пробела или другой буквы.

Как убрать имя, если в карточке клиента записано «Мама Кати»? В шаблоне — только удалить {имя-клиента} из текста. В режиме «ИИ» ассистент сам не станет обращаться по странному имени.

Что такое «Формат одной записи»? Старый способ задать вид каждой записи для {информация-о-записях}. Сейчас удобнее блок записей прямо в тексте — кнопка «Вставить блок записей» в списке переменных.