ВКонтакте — сообщество салона

Если клиенты пишут салону в сообщения сообщества ВКонтакте, эту переписку можно вести из кабинета. Сообщения из ВК появляются в разделе «Сообщения», а отвечаете вы или ИИ-администратор.

Важно. Во ВКонтакте нельзя написать клиенту первым — только ответить тому, кто написал сам. Поэтому уведомления о записи и рассылки через ВК не отправляются, и в каскаде ВК нет.

Что понадобится

• Права администратора сообщества салона во ВКонтакте.
• Телефон, к которому привязана страница администратора: ВК попросит подтвердить создание ключа кодом.

Где это находится

Интеграции → ВКонтакте.

Пошагово: получить ключ сообщества

1. Откройте сообщество салона во ВКонтакте и нажмите «Управление».
2. В разделе «Сообщения» включите «Сообщения сообщества».
3. Перейдите в «Дополнительно» → «Работа с API» → «Ключи доступа» и нажмите «Создать ключ».
4. Отметьте доступ к сообщениям, фотографиям, документам и управлению сообществом.
5. Подтвердите создание ключа кодом из СМС или в приложении ВКонтакте.
6. Скопируйте ключ целиком.

Важно. Ключ даёт доступ к сообщениям сообщества. Не пересылайте его в чаты, вставляйте только в кабинет.

Пошагово: подключить в кабинете

1. Откройте Интеграции и нажмите на карточку ВКонтакте. В карточке есть та же подсказка — блок «Где взять ключ».
2. В поле «Ссылка на сообщество» можно вставить адрес сообщества из браузера, например vk.ru/salon. Это необязательно: так кабинет сверит, что ключ именно от этого сообщества.
3. Вставьте ключ в поле «Ключ доступа сообщества».
4. Нажмите «Подключить». Появится «Сообщество подключено», статус карточки сменится на «Подключено».

1. Подсказка «Где взять ключ».
2. Поле «Ключ доступа сообщества».
3. Кнопка «Подключить».

Что произойдёт дальше

• Новые сообщения клиентов из ВКонтакте приходят в «Сообщения». Старая переписка из ВК не переносится.
• ВКонтакте не передаёт номер телефона клиента, поэтому ИИ-администратор спрашивает его в переписке, чтобы записать клиента.
• Кнопка «Получить ссылку для клиентов» даёт ссылку на сообщения сообщества — её можно разместить в профилях салона.
• В карточке видно, сколько клиентов пишут в ВК, а кнопка «Посмотреть список» открывает их список.

Частые вопросы

Кабинет пишет «Это ключ личной страницы». Нужен ключ именно сообщества из раздела «Работа с API», а не ключ вашей личной страницы.

Кабинет пишет «Ключ от другого сообщества». Ключ создан в другом сообществе. Создайте ключ в сообществе салона или поправьте ссылку.

«К сообществу подключён другой сервис». Сообщения будут приходить и туда, и в кабинет. Мы чужой сервис не отключаем — если он больше не нужен, отключите его сами.

Можно сделать рассылку по подписчикам сообщества? Нет, через ВК можно только отвечать тем, кто написал.

Как отключить? Кнопка «Отключить» в карточке. Переписка останется в кабинете, но новые сообщения из ВКонтакте перестанут приходить.