Статусы каналов — что значат и что делать

У каждой карточки в Интеграциях справа есть статус канала целиком, а внутри карточки — статус каждого номера или аккаунта. По ним видно, работает ли канал и нужно ли что-то делать. Главное правило: зелёный — работает, оранжевый — подождите, жёлтый и красный — нужно ваше действие, серый — не подключено.

Где это находится

Интеграции — статус справа на каждой карточке. Под статусом — сколько номеров онлайн, например «1/1 онлайн». Если у канала несколько номеров и работает только часть, будет «1/2 онлайн».

Статус карточки канала

Статус	Что значит	Что делать
«Подключено»	Все номера канала работают	Ничего
«Внимание»	Часть номеров работает, часть нет	Откройте карточку и найдите номер с проблемным статусом
«Подключается»	Идёт первое подключение	Завершите вход: отсканируйте QR или введите код
«Переподключается»	Связь оборвалась, кабинет восстанавливает её сам	Подождите несколько минут, ничего не сканируйте
«Требует входа»	Ни один номер не работает, нужно войти заново	Откройте карточку и переподключите номер
«Требует проверки»	Номер ограничен или заблокирован мессенджером	Проверьте мессенджер на телефоне, см. ниже
«Не подключено»	Канал не подключён или все номера отключены	Подключите номер, если канал нужен
«Не на связи» (SMS)	Телефон с приложением SMS давно не выходил на связь	Проверьте интернет и зарядку телефона: SMS с телефона
«Ключи не подходят» (Авито)	Авито не принимает ключи	Вставьте ключи заново: Авито
«Доступно» («Отчёт владельцу»)	Можно добавить получателей отчётов	См. Получатели отчётов

У карточки Telegram статус общий для аккаунтов и бота, а под ним две строки: «Аккаунт: …» и «Бот: …». Поэтому «Бот: не подключён» при работающем аккаунте — нормально, если бот вам не нужен.

Статус отдельного номера

Откройте карточку канала — у каждого номера свой бейдж.

Всё в порядке - «Подключен» — номер работает.

Подождите - «Подключается», «Переподключается» — кабинет сам восстанавливает связь. QR повторно сканировать не нужно. - «Состояние недоступно» — кабинет временно не может узнать статус. Обновите страницу через пару минут.

Нужно войти заново - «Нужно войти», «Нужен новый QR», «Нужно войти заново» — отсканируйте новый QR или войдите по коду. Пошагово: WhatsApp отвалился, Telegram-аккаунт. - «Нужен пароль», «Нужен пароль MAX» — введите пароль двухфакторной защиты. - «Нужен вход по SMS» (MAX) — запросите новый SMS-код: MAX. - «Нужно подтверждение» (Instagram) — введите код подтверждения.

Ограничение или блокировка - «Требуется действие» (WhatsApp), «Вход временно ограничен», «MAX ограничил вход», «Подключение заблокировано», «Ограничен Instagram» — мессенджер ограничил номер. Не переподключайте много раз подряд. Что делать — Лимиты и блокировки WhatsApp, MAX.

Конфликт - «Номер уже привязан», «Конфликт подключения» — этот номер уже подключён в другом салоне. Повторное сканирование QR не поможет: сначала отвяжите номер там или напишите в поддержку. - «Реально подключён +7… — QR отсканирован другим телефоном» — QR отсканировали телефоном с другим номером. Отвяжите номер и подключите заново с нужного телефона.

Отключён - «Отключен», «Не подключён», «Выполнен выход», «Приём остановлен» — номер не работает. Подключите его заново, если он нужен. - «Проблема с сохранённой сессией» (Telegram) — напишите в поддержку, не сбрасывайте подключение сами.

Как узнать об обрыве, не заходя в кабинет

Подпишитесь на алерт «Статус мессенджеров» в Telegram-боте @aipie_b2b_bot: бот напишет, когда канал отвалился и когда снова на связи. См. Алерты в Telegram.

Частые вопросы

Статус «Подключено», а уведомления не уходят. Проверьте, что канал стоит в каскаде: Каскад каналов. И посмотрите ошибки отправки: Почему уведомление не ушло.

Сколько ждать при «Переподключается»? Обычно несколько минут. Если статус не сменился за 15–20 минут — переподключите номер.

Можно попросить бота? Да: «@aipie_b2b_bot какие каналы сейчас подключены и онлайн?»