База знаний Сервисные уведомления

Сервисные уведомления

Напоминания, подтверждения, отмены, оценка визита — каскад, тексты, кому отправлять, почему не пришло.

Что такое сервисные уведомленияКакие сообщения о записи клиент получает автоматически, когда уходит каждое и где всё это настраивается.
Каскад отправкиЧерез какие мессенджеры и в каком порядке уходят сервисные уведомления, и что происходит, если первый не сработал.
Настройки агента — общие для всех уведомленийНазвание и телефон салона, ссылки, исключённые мастера и часы отправки — то, что действует сразу на все сервисные уведомления.
Окно отправки — в какие часы уходят уведомленияЧто такое разрешённое время, какие уведомления его ждут, какие уходят сразу и почему напоминание пришло раньше, чем вы ожидали.
Карточка уведомления — что в ней естьРазбор окна настройки уведомления по блокам — текст, переменные, вложения, проверка, кому и когда отправлять, вкладка «Получатели».
ИИ или шаблон — как пишется текст уведомленияЧем отличаются режимы «ИИ» и «Шаблон», как переключиться и какой выбрать для напоминаний, отмен и оценки визита.
Переменные в тексте уведомленияКак подставить в сообщение имя клиента, дату, мастера и ссылки, и почему строка с пустой переменной исчезает из сообщения.
Вложения — фото или PDF в уведомленииКак добавить к уведомлению картинку или PDF, когда вложение прикрепится само и что делать, если файлов несколько.
Превью — проверить сообщение до отправкиКак посмотреть, какой текст получат клиенты, на реальных записях вашего салона и ничего никому не отправить.
Кому отправлять — фильтры и исключённые мастераКак отправлять уведомление не всем, а только нужным клиентам, как исключить записи конкретного мастера и что значат причины в списке проблем.
Новая записьСообщение «Вы записаны» — когда уходит, почему приходит даже ночью, чем отличаются «Новая запись», «Первая встреча» и «Лист ожидания».
Напоминание перед записьюКак настроить, за сколько часов напоминать о визите, что написать в напоминании и почему оно иногда приходит раньше или не приходит.
Изменение записи (перенос)Сообщение клиенту, когда запись перенесли на другое время, к другому мастеру или поменяли услуги, — какие переносы считаются и что делать с несколькими правками подряд.
Уведомление об отменеСообщение клиенту, когда запись удалили или отменили, — когда уходит, когда нет, и что будет при отмене одной услуги из нескольких.
Клиент пришёл / Клиент не пришёлСообщения после отметки визита в журнале — благодарность за визит и «жаль, что не получилось», если клиент не пришёл.
Подтверждение записи наканунеКак работает «Запрос подтверждения за сутки» — ответы 1, 2, 3, смена статуса в YClients, перенос на свободное окно и что бывает при неясном ответе.
Повторный запрос и автоотменаЧто делать, если клиент не ответил на подтверждение — повторное сообщение, автоматическая отмена неподтверждённых записей и где смотреть результат.
Оценка визитаКак работает «Оценка качества обслуживания» — когда клиенту приходит просьба оценить визит, что отвечает ИИ на каждую оценку и как выключить или ограничить запрос.
Ссылки на отзывыКуда ведёт ссылка, которую получает довольный клиент, — Яндекс Карты, 2ГИС или YClients на мастера, — и как её поменять.
Плохие оценкиЧто происходит, когда клиент ставит низкую оценку, — ответ клиенту, оповещение руководителю в Telegram и как настроить, какие оценки считать плохими.
Лояльность и абонементыКак работает уведомление «Лояльность после визита» — благодарность, номер визита и следующий бонус, — и что ИИ знает об абонементах клиента.
Кросс-продажаКак ИИ предлагает дополнительную услугу в уведомлении о записи, — режимы «Другой мастер», «До/после визита», «Во время визита», — и как включить и проверить предложение.
Своё уведомлениеКак добавить ещё одну карточку уведомления — например, сообщение за 3 дня до визита или отдельный текст для новых клиентов, — и как она уживается со стандартной.
История отправок и статусыГде посмотреть, что и кому ушло, — вкладка «Получатели» карточки, список отправленных и список проблем, — и что значат статусы «Отправлено», «Ошибка», «Запланировано», «Отменено».
Почему уведомление не ушлоПошаговая диагностика — вопрос, где смотреть, что делать, — для случаев, когда клиенту не пришло сервисное уведомление или пришло дважды.
Как изменить текст уведомленияКак самому поправить текст сервисного уведомления в режимах «ИИ» и «Шаблон», убрать цену или имя мастера и добавить одну фразу во все уведомления.

Не нашли ответ? Напишите в чат салона с aipie или в Telegram @aipiepro — и спросите бота @aipie_b2b_bot прямо в чате: он покажет настройки и поправит тексты.