Новая запись

Уведомление «Новая запись» подтверждает клиенту, что он записан: дата, время, услуга, мастер. Это первое сообщение от салона после записи, поэтому оно уходит быстро и в любое время суток — клиент только что записался и ждёт ответа.

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → карточки с подписью «Тип: Новая запись». Их может быть несколько:

1. «Новая запись» — обычное сообщение о новой подтверждённой записи.
2. «Лист ожидания» — для записи в лист ожидания: заявка на подбор времени, а не подтверждённый визит.
3. «Новая запись: первая встреча» — для клиентов, у которых ещё не было завершённых визитов: приветствие новичку. В этом салоне текст шаблонный, без ИИ.

Клиент получает одно сообщение. Если запись подходит под условия «Листа ожидания» или «Первой встречи», уходит их текст. Если ни под одно особое условие не подходит — текст обычной «Новой записи».

Пошагово: настроить текст

1. Откройте карточку шестерёнкой и выберите режим «ИИ» или «Шаблон». Для «Новой записи» чаще выбирают шаблон: клиенту важны точные дата и время.
2. Напишите текст (пример — под списком). Каждую переменную, которой может не быть (мастер, ссылка), ставьте на отдельную строку — см. Переменные.
3. Проверьте «Сгенерировать превью» — см. Превью.
4. Нажмите «Сохранить».

Пример шаблона:

{имя-клиента}, вы записаны:
🗓 {когда} в {время}
{услуги}
Мастер: {мастер}
Изменить запись: {record_link}

Блока «Когда отправлять» у этой карточки нет: время отправки выбрать нельзя, она всегда уходит сразу.

Если клиент ответит на сообщение

В карточке есть блок «Как отвечать, когда клиент напишет в ответ». Он срабатывает, если клиент ответит на сообщение о новой записи: бот ответит текстом по вашей инструкции, статус записи при этом не изменится. Напишите там, например: «Если клиент просит перенести — попроси написать удобное время, администратор перезвонит».

Что произойдёт дальше

• Сообщение уходит примерно через минуту после появления записи в журнале. Эта минута нужна, чтобы собрать все услуги одного визита: если клиент записан сразу на маникюр и педикюр, он получит одно сообщение, а не два.
• Окно отправки «Новая запись» не ждёт — уходит даже ночью. См. Окно отправки.
• Если за эту минуту запись удалили, сообщение не уйдёт.
• Отправленное сообщение появится во вкладке «Получатели» карточки.

Важно. Если исключить мастера «Лист ожидания» в любой из карточек «Новой записи», а клиент подходит сразу под несколько карточек, исключение может подавить сообщение целиком. Разводите карточки условиями «Кому отправлять», а не исключёнными мастерами. Если сомневаетесь — уточните в чате с поддержкой.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot добавь в сообщение о новой записи ссылку на онлайн-запись». Бот поправит текст карточки и попросит подтвердить.

Частые вопросы

Клиенту пришло «Вы записаны» в два часа ночи. Он записался онлайн ночью, и подтверждение ушло сразу. Так задумано: клиент ждёт ответа сразу после записи.

Клиенту пришло два «Вы записаны». Проверьте, не отправляет ли своё подтверждение сам YClients или старый сервис. Если в «Получателях» видно два сообщения от кабинета на одну запись — напишите в чат с поддержкой.

Администратор завёл запись — клиенту тоже придёт? Да, если в «Кому отправлять» не стоит «Только онлайн-запись».

Можно отправлять «Новую запись» только новым клиентам? Да, через фильтр «Количество визитов» в блоке «Кому отправлять», см. Кому отправлять. Для отдельного приветствия новичкам уже есть карточка «Новая запись: первая встреча».