Аналитика

Обзор, отзывы, диагностика, мастера, клиенты, база, маркетинг, ОПЗ, упущенная выгода.

Как выбрать период и откуда берутся цифрыГде переключить даты в «Аналитике», какой период стоит по умолчанию, откуда кабинет берёт данные и почему «Сегодня» выглядит неполным.
Вкладка «Обзор»: что значит каждая карточкаРазбор карточек «Обзора» — доход, оказанные услуги, визиты, клиенты, средний чек, повторные записи, ОПЗ, неявки, заполненность и удержание.
Вкладка «Отзывы»: оценки клиентов и разбор жалобГде смотреть все отзывы салона — оценки из чата, YClients, Яндекс и 2ГИС, — как читать сверку негатива, категории жалоб и как ответить клиенту.
Вкладка «Диагностика»: где у салона проблемные зоныКак читать восемь карточек «Диагностики» — эталон, статусы «Норма», «Внимание», «Риск» — и что делать, если карточка красная.
Вкладка «Мастера»: выручка, загрузка и возвращаемостьКак сравнить мастеров по деньгам, загрузке и удержанию клиентов и что на самом деле означает «возвращаемость».
Вкладка «Клиенты»: возврат, новые лиды и клиенты в зоне рискаКак посмотреть, возвращаются ли клиенты в салон, до какого визита доходят новички, сколько новых людей пишет в мессенджеры и кто из постоянных замолчал.
Вкладка «База клиентов»: карта всей базыКак устроена клиентская база салона — тёплые, одноразовые, лояльное ядро — и какую часть базы накрывают маркетинговые рассылки.
Вкладка «Ядро»: постоянные клиенты салонаСколько у салона постоянных клиентов, кто стал постоянным за период, кто ушёл, кто под угрозой и кто почти дошёл до ядра.
Вкладка «Маркетинг»: сколько принесли рассылкиКак посмотреть результат маркетинговых рассылок — отправлено, прочитали, ответили, записались, дошли до визита и выручка — и какая рассылка работает лучше.
Вкладка «ОПЗ»: оперативная перезапись клиентовЧто такое ОПЗ, как посмотреть, кого записали на следующий визит, а кто ушёл без записи, как сравнить администраторов и задать цель.
Вкладка «Упущенная выгода»: сколько стоят пустые окнаСколько времени мастера простояли без записей, сколько салон мог бы на этом заработать и какую скидку на горящие окна имеет смысл ставить.
Почему цифры отличаются от YClientsТипичные причины, по которым выручка, клиенты и возвращаемость в кабинете не совпадают с отчётами YClients, и как правильно сверить.

Не нашли ответ? Напишите в чат салона с aipie или в Telegram @aipiepro — и спросите бота @aipie_b2b_bot прямо в чате: он покажет настройки и поправит тексты.