Уведомление об отмене

Уведомление об отмене сообщает клиенту, что его запись больше не действует. Оно уходит, когда администратор удалил или отменил запись в журнале YClients. Клиент не придёт впустую, а в сообщении можно предложить выбрать другое время.

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → карточка «Уведомление об отмене». Подпись на карточке: «Сообщение в момент удаления записи или отмены записи».

1. Переключатель внизу карточки включает и выключает уведомление. Настройки — по шестерёнке.

Пошагово

Выше блоков на картинке — текст сообщения, «Кому отправлять» и «Исключённые мастера», как в любой карточке (Карточка уведомления). В блоке «Условия и действия» три переключателя:

1. «Не отправлять, если клиент уже пришёл» — включено по умолчанию. Если визит уже отмечен «Клиент пришёл», а потом запись удалили (например, чтобы исправить ошибку в журнале), клиенту ничего не придёт.
2. «Отправлять при статусе «Не пришёл»» — выключено по умолчанию. Если включить, это уведомление уйдёт и тогда, когда в YClients запись отметили «Не пришёл». См. Клиент пришёл / не пришёл.
3. «Отправлять, если запись уже прошла» — выключено по умолчанию. Обычно сообщать об отмене визита, который уже прошёл, нет смысла.

Проверьте текст через «Сгенерировать превью» и нажмите «Сохранить».

Совет. Добавьте в текст ссылку на онлайн-запись — {online_booking_link}, — чтобы клиент сразу выбрал другое время.

Что произойдёт дальше

• Сообщение уходит через несколько секунд после отмены, в разрешённые часы. Отмена, сделанная ночью, уйдёт утром. См. Окно отправки.
• Запланированные напоминания и запросы подтверждения по этой записи отменяются: клиенту не придёт «напоминаем о записи» после «ваша запись отменена».
• Если запись восстановили, пока сообщение не ушло, оно не уйдёт: в списке будет «Запись восстановлена — уведомление об отмене не отправлено».

Если отменили одну услугу из нескольких

Клиент записан на маникюр и педикюр, педикюр убрали. Тогда: - уведомление об отмене уйдёт только про педикюр; - в напоминании и других ещё не отправленных сообщениях по этому визиту педикюра уже не будет.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot почему клиентке не пришло сообщение об отмене вчера?» Бот найдёт запись и скажет, что помешало: выключенная карточка, отметка «Клиент пришёл», ночь или ошибка мессенджера.

Частые вопросы

Запись отменили, а уведомления нет. Проверьте: карточка включена; визит не был отмечен «Клиент пришёл»; время записи ещё не прошло (иначе нужен переключатель «Отправлять, если запись уже прошла»); мастер не в исключённых. Ошибки — см. Почему не ушло уведомление.

Клиент сам отменил запись в ответ на напоминание — придёт ли ему ещё и сообщение об отмене? Когда клиент отменяет запись ответом, бот отвечает ему сам. Как именно это настроено у вас, смотрите в статье Подтверждение записи.

Как отличить отмену от неявки в тексте? Если включён «Отправлять при статусе «Не пришёл»», оба случая получат текст этой карточки. Пишите нейтрально: «Ваша запись на {дата} не состоялась. Будем рады видеть вас снова: {online_booking_link}».

Клиенту пришло об отмене, хотя запись просто перенесли. Скорее всего, в журнале запись удалили и создали заново. Переносите запись перетаскиванием — тогда уйдёт уведомление о переносе, см. Изменение записи.