Как проверить ИИ-администратора

Прежде чем ИИ-администратор начнёт отвечать клиентам сам, стоит посмотреть, как он отвечает. Отдельного «демо-чата» в кабинете нет, но есть два безопасных способа: кнопка «Сгенерировать» в «Сообщениях», которая готовит черновик и ничего не отправляет, и переписка с салоном со своего личного телефона.

Где это находится

Левое меню → «Сообщения» → любой чат → кнопка «Сгенерировать» у поля ввода.

Способ 1. Черновик по кнопке «Сгенерировать»

Работает в любом режиме, в том числе в «Безопасном». Клиенту ничего не уходит, пока вы сами не нажмёте «Отправить».

1. Откройте «Сообщения».
2. Выберите чат, где клиент задал вопрос: про цену, свободное время, запись.
3. Нажмите «Сгенерировать» у поля ввода.
4. Подождите несколько секунд. ИИ вставит черновик ответа в поле ввода.
5. Прочитайте черновик. Если он хороший — можно отправить как есть или поправить. Если плохой — сотрите его.

Если ИИ хочет записать, перенести или отменить запись, рядом с черновиком появится предложение «ИИ предлагает создать запись» с кнопками «Подтвердить» и «Отклонить». Без подтверждения запись в YClients не изменится.

Совет. Черновик готовит тот же ИИ, который отвечает клиентам в режиме «Отвечает сам», и по той же инструкции. Поэтому «Сгенерировать» на десяти разных чатах — лучшая проверка перед включением автоответов.

Способ 2. Написать салону со своего телефона

Так вы увидите ответ ИИ глазами клиента. Способ работает, только если ИИ-администратор уже отвечает сам в этом мессенджере (см. Где и когда отвечает ИИ).

1. Возьмите личный телефон, номер которого не подключён к кабинету.
2. Напишите на номер или аккаунт салона в мессенджере, где включён ИИ: например, «Здравствуйте, сколько стоит маникюр с покрытием и есть ли время в субботу?».
3. Дождитесь ответа. Если в блоке «Рядом с администратором» включены ожидание администратора или пауза, ответ придёт позже.
4. Откройте этот чат в «Сообщениях» — там видно, что ответил ИИ: под его сообщениями стоит подпись «ИИ».

Важно. Если в переписке вы согласитесь на время, ИИ создаст настоящую запись в YClients. После проверки удалите её в YClients сами, чтобы она не заняла окно мастера.

Что проверять

• Тон и обращение. На «вы», без лишних эмодзи, без канцелярита. Не так — поправьте инструкцию для ИИ.
• Цены и длительность. Совпадают с YClients. Не совпадают — проверьте цену в YClients.
• Нужная ли услуга. Клиент пишет «маникюр с покрытием» — ИИ находит именно её, а не похожую. Если путает — заполните разметку услуги (Услуги и мастера, которых видит ИИ).
• Мастера. ИИ предлагает только тех, кто действительно принимает эту услугу.
• Свободное время. Предложенные окна свободны в YClients.
• Что ИИ делает, если не знает ответа. Например, на вопрос про парковку или подарочный сертификат он должен предложить связаться с администратором, а не выдумывать.
• Скидки. ИИ не обещает скидок, которых нет.

Можно попросить бота

Бот умеет разбирать конкретные переписки: «@aipie_b2b_bot почему ИИ-админ предложил клиентке субботу, если мастер в субботу не работает?» или «@aipie_b2b_bot посмотри последние 10 ответов ИИ-админа, есть ли ошибки?».

Частые вопросы

Кнопка «Сгенерировать» отправит сообщение сама? Нет. Она только вставляет черновик в поле ввода. Отправляете вы.

Можно ли попросить ИИ ответить по-другому именно в этом чате? Да. Рядом с «Сгенерировать» есть кнопка «Задать инструкцию…»: напишите, как ответить, например «мягко уточни, вернулась ли клиентка из отпуска». Инструкция видна только вам.

Я написала со своего номера, а ИИ не ответил. Проверьте режим на странице «ИИ-админ»: в «Безопасном режиме» ИИ сам не отвечает. Проверьте, включён ли этот мессенджер в «Где отвечает», подходит ли время в «Когда отвечает», и нет ли вашего номера в «Кому ИИ-админ не отвечает».

Как понять, что ИИ отвечает правильно, через неделю работы? Раз в несколько дней открывайте в «Сообщениях» чаты с ответами ИИ и просматривайте их. Ошибки присылайте в чат с поддержкой — мы поправим инструкцию или разметку услуг.