Вкладка «Обзор»: что значит каждая карточка

«Обзор» — первая вкладка «Аналитики» и главная сводка салона за выбранный период: сколько денег пришло, сколько было визитов и клиентов, как часто клиенты возвращаются. Здесь разобрано, что означает каждая карточка и как она считается. У каждой карточки есть значок «i» — наведите на него, и кабинет покажет короткую подсказку.

Где это находится

Аналитика → «Обзор». Период выбирается в полосе с датами над карточками — см. Как выбрать период.

Блок «Ключевые показатели»

1. «Доход» — все деньги за период: услуги, абонементы, сертификаты, товары и прочие поступления. Под большой цифрой — серые плашки-расшифровки: - «Оказано услуг» — стоимость услуг, которые сделали мастера; - «Оплачено абонементами/депозитами/сертификатами» — часть услуг, за которые клиент заплатил не деньгами, а ранее купленным абонементом или сертификатом; - «Оплаты по чекам» — все платежи, проведённые в кассе YClients, по дате платежа; - «Абонементы/депозиты/товары» и «Прочие поступления» — если они были.

Плашки — это разные взгляды на те же деньги, они не прибавляются к доходу ещё раз. 2. «Оказано услуг» — стоимость оказанных услуг по прайсу со скидкой, как в YClients. Сюда входят и услуги по абонементам, поэтому эта цифра может быть больше, чем «Деньгами за услуги». 3. «Абонементы/депозиты/товары» — продажи абонементов, депозитов, сертификатов, товаров и допов отдельной строкой.

Ниже — три счётчика: - «Визиты» — сколько визитов состоялось (в YClients отмечено «Клиент пришёл»). Отмены и неявки сюда не входят. - «Уникальные клиенты» — сколько разных людей приходило. Клиент, который был три раза, считается один раз. - «Новые клиенты» — сколько человек пришли в салон впервые за всю историю. Если клиент раньше ходил к другому мастеру этого салона, он не новый.

Блок «Качество визитов»

• «Средний чек» — доход, делённый на число визитов и отдельных чеков продаж (например, клиент зашёл только купить шампунь).
• «Средний чек по услугам» — деньги за услуги, делённые на число визитов. Показывает, сколько в среднем приносит один визит без товаров.
• «Повторные записи» — доля визитов, после которых клиент сразу записался снова (в течение 7 дней после визита).
• 1. «ОПЗ» — оперативная перезапись: доля клиентов, которых записали на следующий визит в тот же день, когда они были в салоне. Под процентом — «N из M клиентов». Нажмите на карточку — откроется список этих клиентов. Подробно — Вкладка «ОПЗ».
• «Неявки» — доля записей, на которые клиент не пришёл, среди всех записей, которые должны были состояться.
• «Заполненность» — какая часть рабочего времени мастеров по графику была занята клиентами. Если график работы в YClients заполнен не полностью, вместо числа будет «Нет данных».

Блок «Удержание клиентов»

2. Три карточки «Удержание 30д», «Удержание 60д», «Удержание 90д» — доля клиентов, у которых было два и больше визитов за последние 30, 60 или 90 дней. В скобках указаны даты окна. Эти карточки от выбранного периода не зависят: они всегда считают последние 30/60/90 дней до сегодня.

Графики внизу

• «Динамика выручки» → «Ежедневная выручка» — сколько денег салон получал в каждый день периода.
• «Визиты и клиенты» — сколько было визитов и сколько разных клиентов по дням.

Наведите курсор на точку графика — появятся точные цифры за день.

Совет. Смотрите карточки в связке. Доход вырос, а визитов столько же — значит, вырос средний чек. Визитов больше, а уникальных клиентов столько же — те же люди стали ходить чаще.

Можно попросить бота

Те же показатели бот @aipie_b2b_bot пришлёт в чат салона: «@aipie_b2b_bot покажи средний чек и неявки за прошлый месяц по сравнению с позапрошлым». Ежедневная сводка приходит и сама — в отчёте в Telegram.

Частые вопросы

Почему «Доход» не совпадает с кассой YClients? «Доход» — это все деньги за оказанные услуги и продажи, а касса считает платежи по дню оплаты. Аналог кассы в кабинете — плашка «Оплаты по чекам». Подробно — Почему цифры отличаются от YClients.

Почему «Оказано услуг» больше «Дохода»? Часть услуг оплачена абонементом, депозитом или сертификатом, а деньги за них пришли раньше, в день покупки абонемента. Ещё одна причина — скидки и не проведённые оплаты.

Что лучше смотреть каждый день? «Визиты», «Неявки» и «ОПЗ» за «Вчера». Раз в месяц — «Доход», «Средний чек», «Новые клиенты» и «Удержание».

«Заполненность» пишет «Нет данных». Кабинет считает её по графику работы мастеров из YClients. Заполните график на весь период — показатель появится.