KPI администраторов: как устроена премия
Что такое KPI администраторов в aipie, за что можно платить премию, как кнопка «Связались» в CRM превращается в деньги и где смотреть начисления.
KPI администраторов помогает платить администраторам за реальную работу с клиентами: за звонки и сообщения, за записи, которые после этого появились, за пришедших клиентов и за продажи нужных услуг. Кабинет сам считает премию по данным CRM и YClients, а руководитель видит, кто сколько заработал и почему.
Где это находится
Аналитика → вкладка «KPI админов». Отдельного пункта в меню нет. Вкладка в ряду вкладок «Аналитики» справа: если её не видно, прокрутите ряд вкладок вбок.
Внутри два режима: «Начисления» — сколько заработал каждый администратор, и «Настройка мотивации» — правила премии для каждого сотрудника.
Как это работает
Всё начинается с кнопки «Связались» в CRM. Администратор позвонил или написал клиенту — и отметил это кнопкой. Дальше кабинет сам следит за цепочкой:
«1 · Связались» → «2 · Записались» → «3 · Пришли».
- Связались — администратор нажал «Связались» по клиенту в CRM.
- Записались — после этого в YClients появилась запись в заданный срок (например, за 2 дня).
- Пришли — клиент пришёл на визит и оплатил услуги.
На каждом шаге можно платить премию. Схемы складываются: можно включить одну или несколько.
Важно. Без кнопки «Связались» большинство правил не сработают. Убедитесь, что администраторы нажимают её после каждого контакта. Кнопки появляются у сотрудника, у которого есть право редактировать CRM. Как выдать права — Права доступа.
Пять правил премии
| Правило | За что платим | Сколько |
|---|---|---|
| «За связь с клиентом» | За каждое нажатие «Связались». Один клиент оплачивается не больше раза в день. | Фиксированная сумма за действие |
| «За состоявшийся визит» | За визит, который состоялся. Получает создатель записи в YClients. Можно платить за все записи администратора или «Только клиенты, с которыми связались». | Фиксированная сумма за визит |
| «Процент за клиента из CRM» | Администратор нажал «Связались», создал запись в срок, клиент пришёл и оплатил. | Процент от оплаченной суммы визита |
| «Премия за конверсию» | За долю клиентов, которые записались после «Связались», при выполнении месячного плана контактов. | Фиксированная сумма по ступеням |
| «Процент за выбранные услуги» | За продажу услуг выбранных категорий (например, бровист, макияж) после выполнения плана за половину месяца. | Процент от оплаченной суммы этих услуг |
Подробно о каждом правиле и как его включить — Как настроить премию администратору.
Где смотреть результат
На вкладке «KPI админов» в блоке «Начисления за период» видно, сколько заработал каждый администратор, из чего сложилась сумма и сколько клиентов прошли каждый шаг. Сумма «К выплате за период» — итог с учётом ручных корректировок. Как читать начисления и закрывать месяц — Начисления и закрытие периода.
Ссылка «Как считается» открывает окно «Как работает KPI администраторов» с объяснением всех правил прямо в кабинете.
Что нужно для работы
- Салон подключён к YClients.
- Каждый администратор связан со своим пользователем YClients — так кабинет понимает, кто создал запись.
- Администраторы нажимают «Связались» в CRM после каждого контакта.
- Для правила «Процент за выбранные услуги» выбраны категории услуг.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot сколько премии заработали администраторы за сентябрь и сколько клиентов каждый обработал?»
Частые вопросы
ОПЗ — это и есть KPI? Нет. ОПЗ показывает, сколько клиентов перезаписали в день визита, но премию не начисляет. KPI — отдельная вкладка с правилами и начислениями.
Можно ли настроить разную премию разным администраторам? Да. Правила настраиваются отдельно для каждого сотрудника. Схему одного можно скопировать другим.
Премия 0 ₽ — что не так? Посмотрите блок «Почему пока 0 ₽» под суммой «К выплате за период» или прочитайте статью Почему премия равна нулю.