Telegram-бот салона

Telegram-бот — это отдельный «робот» салона в Telegram со своим именем, например @salon_krasoty_bot. Клиент сам открывает бота и нажимает «Start». После этого ИИ-администратор отвечает ему от имени бота, а уведомления о записи могут приходить в этого бота. Боту не нужен номер телефона салона, и Telegram его не ограничивает, как обычный аккаунт.

Важно. Бот может писать только тем клиентам, которые сами нажали «Start» в этом боте. Тем, кто ни разу не открывал бота, он ничего отправить не сможет. Поэтому в каскаде бот обычно стоит после Telegram-аккаунта: если клиента нет среди подписчиков бота, уведомление уходит следующим каналом.

Telegram-аккаунт или бот

Как создать бота

1. Откройте в Telegram официальный бот @BotFather (с синей галочкой).
2. Отправьте ему команду /newbot.
3. Введите название бота — его увидят клиенты, например «Салон красоты Точка».
4. Введите адрес бота латиницей, он должен заканчиваться на bot, например tochka_salon_bot.
5. BotFather пришлёт сообщение с токеном — длинной строкой вида 123456:ABC.... Скопируйте её.

Важно. Токен — это ключ от бота. Не публикуйте его и не пересылайте в чаты. Если токен попал к посторонним, в @BotFather выберите бота и выпустите новый токен.

Где это находится

Интеграции → Telegram → вкладка «Telegram бот».

Как подключить

1. Откройте Интеграции и нажмите на карточку Telegram.
2. Перейдите на вкладку «Telegram бот».
3. Вставьте токен в поле «Токен Telegram-бота».
4. Нажмите «Подключить бота». Появится сообщение «Telegram бот подключён», а в карточке — статус «Подключён».
5. Нажмите «Создать start-ссылку» и скопируйте ссылку кнопкой «Копировать». Это ссылка, по которой клиент откроет бота и нажмёт «Start». Разместите её в профиле салона, на сайте, в сообщениях клиентам.

Что произойдёт дальше

• В карточке бота видно, сколько клиентов нажали «Start» и сколько из них привязаны к карточкам клиентов: «Клиентов в боте: …, привязаны к карточкам: …». Список открывается кнопкой «Посмотреть список».
• Если бот не знает номер телефона клиента, он попросит клиента поделиться контактом — так сообщение привяжется к карточке клиента.
• Переписка из бота приходит в «Сообщения».
• Чтобы бот участвовал в отправке уведомлений, добавьте шаг «Telegram бот» в каскад: Каскад каналов.
• На карточке Telegram в «Интеграциях» появится строка «Бот: подключён».

Частые вопросы

Можно сделать рассылку всем клиентам через бота? Только тем, кто нажал «Start». Остальным бот написать не может — это правило Telegram.

Чем этот бот отличается от @aipie_b2b_bot? Бот салона общается с клиентами. @aipie_b2b_bot — помощник для владельца и администраторов: присылает отчёты и отвечает на вопросы о салоне. См. Отчёты в Telegram.

Как отключить бота? На вкладке «Telegram бот» есть кнопка «Отключить бота». Переписка останется в кабинете, но бот перестанет принимать и отправлять сообщения.

Ошибка «Не удалось подключить Telegram бота». Проверьте, что скопировали токен целиком, без пробелов, и что этот бот не подключён к другому сервису.