Вкладка «ОПЗ»: оперативная перезапись клиентов

ОПЗ — оперативная перезапись: клиента записали на следующий визит в день его визита, пока он ещё в салоне. Чем выше ОПЗ, тем меньше клиентов «теряется» между визитами и тем меньше потом нужно напоминать и обзванивать. На вкладке «ОПЗ» видно процент перезаписи, список клиентов, которые ушли без записи, и вклад каждого администратора.

Где это находится

Аналитика → «ОПЗ». Период выбирается в полосе с датами — см. Как выбрать период.

Примечание. Вкладку «ОПЗ» видят и сотрудники без доступа к остальной аналитике — например, администраторы. Так они могут сами следить за своим результатом.

Что показывают карточки

1. «ОПЗ» — процент клиентов периода, которых перезаписали. Под процентом — «из N клиентов» и сравнение с прошлым таким же периодом.
2. «Перезаписали» — клиенты, у которых в день визита появилась запись на следующий раз.
3. «Ушли без записи» — клиенты, которые ушли без новой записи. Это главный список для работы.
4. «Клиентов» — сколько клиентов было за период. От этого числа считается ОПЗ.

Нажмите на «Перезаписали» или «Ушли без записи» — откроется список клиентов: дата визита, мастер, услуги, кем создана запись и на какое число записан клиент. Кнопка «Excel» скачивает отчёт за период.

Пошагово: разобрать, кто ушёл без записи

1. Откройте Аналитика → «ОПЗ» и выберите, например, «Прошлый месяц».
2. Нажмите на карточку «Ушли без записи».
3. Посмотрите, у каких мастеров и после каких услуг клиенты чаще уходят без записи.
4. Передайте список администраторам или дождитесь, пока этих клиентов подхватят рассылки и раздел CRM «Пора записаться».

Фильтры и разрезы

• «Администратор смены» — показывает ОПЗ только по дням, когда работал этот администратор.
• «Клиенты»: «Все клиенты», «Новые» (первый визит) или «Повторные».
• «Разрез таблицы» — таблица по дням, неделям, месяцам, по администраторам или по мастерам. В разрезах по времени над таблицей есть график с линией цели.
• Блок «Новые и повторные клиенты» — ОПЗ отдельно для новичков и для постоянных. У новичков ОПЗ обычно ниже, и это нормально.

Как определяется администратор смены

Администратор смены — тот, кто в этот день создал в YClients три и больше записей вручную. Если таких нет — тот, кто создал больше всех. Если в день никто не создавал записи вручную, в таблице будет «Смена не определена».

Важно. Чтобы разрез по администраторам работал, администраторы должны создавать записи в YClients под своими учётными записями. Если все работают под одним логином, все смены достанутся одному человеку.

Цель по ОПЗ

В карточке «ОПЗ» можно нажать «Задать цель» и указать «Цель по ОПЗ, %» (от 1 до 100). Цель одна для всего салона. После этого рядом с процентом видно, насколько вы выше или ниже цели, а на графике появится линия цели. Задать или убрать цель может сотрудник с полным доступом к «Аналитике». Администраторы, которые видят только вкладку «ОПЗ», цель видят, но поменять не могут.

Совет. Начните с цели чуть выше текущего значения, например +5 процентных пунктов, и разбирайте «Ушли без записи» каждую неделю.

Почему суммы в таблице не сходятся с «Итого»

Клиент, который приходил в разные дни, считается в каждом из них, но один раз в «Итого». Клиент, который был у двух мастеров, считается у каждого мастера и один раз в «Итого». Поэтому сумма строк может быть больше итога.

ОПЗ и KPI администраторов

ОПЗ показывает результат, но не начисляет премию. Чтобы платить администраторам за записи и контакты с клиентами, настройте KPI администраторов.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot какая ОПЗ была в сентябре по каждому администратору?» или «@aipie_b2b_bot пришли список клиентов, которые ушли без записи на прошлой неделе».

Частые вопросы

Чем ОПЗ отличается от «Повторных записей» на «Обзоре»? ОПЗ — запись именно в день визита. «Повторные записи» на «Обзоре» учитывают и записи, сделанные в ближайшие дни после визита, поэтому там процент обычно выше. Подробнее — Вкладка «Обзор».

Клиент записался на следующий день сам, онлайн. Это ОПЗ? Нет. ОПЗ — только запись, созданная в день визита.

Почему у администратора «Не был на смене в этом периоде»? По записям в YClients кабинет не нашёл ни одного дня, где этот человек был администратором смены. Проверьте, что он создаёт записи под своей учётной записью YClients.

Пусто: «Здесь появится оперативная перезапись». Салон ещё не подключён к YClients. Как подключить — Подключение YClients.