Как написать в поддержку

У каждого салона есть свой чат с командой aipie в Telegram. В нём отвечают люди из поддержки и бот @aipie_b2b_bot. Многие просьбы бот выполняет сразу, а если ему не хватает прав или вопрос про деньги и условия — подключается человек. Чем точнее вопрос, тем быстрее ответ.

Куда писать

• Чат салона в Telegram — обычно он называется «aipie x название салона». Его создаём мы при подключении, в закрепе лежит видеогайд. Пишите сюда всё: вопросы, просьбы, ошибки.
• Нет чата или вас в нём нет? Напишите в Telegram аккаунту @aipiepro — создадим чат или добавим вас.
• Бот @aipie_b2b_bot живёт в том же чате. Он видит сообщение, только если его отметить (@aipie_b2b_bot) или ответить на его сообщение.

Важно. Никогда не присылайте в чат пароли от кабинета, YClients или мессенджеров. Поддержке они не нужны.

Что приложить к вопросу

Сообщение «у нас не работает» приходится уточнять несколько раз. Сразу укажите: 1. Филиал. Если у вас несколько салонов, напишите адрес: названия филиалов похожи, их легко перепутать. 2. Телефон клиента, если вопрос про конкретного человека. 3. Дату и время записи или сообщения. 4. Что ждали и что получилось: «ждали напоминание за сутки, клиентка ничего не получила». 5. Скриншот экрана кабинета или сообщения клиента. Если в старом сервисе или в YClients что-то выглядит странно — его тоже.

Пример хорошего сообщения:

Филиал на Ленина, 5. Клиентка +7 900 000-00-00, запись на 16.10 в 14:00.
Не пришло подтверждение накануне. Скриншот записи в YClients прикладываю.

Что бот сделает сам

Бот работает с настройками вашего салона и отвечает за минуты. Можно попросить: - изменить текст уведомления — «@aipie_b2b_bot убери из напоминания о визите цену и имя мастера, покажи превью»; - включить или выключить уведомление или рекламную рассылку; - показать превью — «@aipie_b2b_bot покажи превью всех включённых сервисных уведомлений, по одному на каждое»; - прислать все тексты — «@aipie_b2b_bot пришли все шаблоны сервисных уведомлений»; - поменять лимит, каскад, чёрный список; - создать рекламную рассылку или список клиентов из номеров; - посчитать аналитику и сделать Excel — «@aipie_b2b_bot выручка по мастерам за сентябрь»; - сравнить настройки двух филиалов и перенести их.

Совет. Чтобы бот ничего не поменял по ошибке, попросите так: «сначала покажи план изменений, жди моего „да“». После «да» попросите: «покажи, что изменилось, и превью». Если бот задал вопрос — ответьте, иначе изменение не применится.

Подробнее о боте — «Вопросы боту».

Что делает только человек

• Цена, оплата, условия, скидки и сроки — см. «Оплата».
• Ошибки, которые бот не может объяснить, и всё, что похоже на сбой.
• Перенос настроек сети или большого числа филиалов, сложные рассылки с множеством условий.
• Переход со старого сервиса: перенос текстов и чёрного списка. См. «Переход с другого сервиса».

Что делает только салон

Эти шаги требуют вашего телефона или доступов, поэтому сделать их за вас мы не можем: - регистрация в кабинете и привязка вашего Telegram к боту; - подключение YClients — под пользователем с полными правами; - подключение мессенджеров: QR-код сканируется телефоном, на котором рабочий WhatsApp или Telegram. См. «Каналы: обзор».

Сроки

Мы отвечаем в чате в рабочее время. Если задача требует доработки, в ответе назовём реальный срок. Если бот четыре раза подряд не справился с просьбой, просто напишите об этом — подключится человек.

Частые вопросы

Бот не отвечает. Проверьте, что вы отметили именно @aipie_b2b_bot (с подчёркиваниями) или ответили на его сообщение. Обычное сообщение в чате бот не видит.

Можно писать в личку сотруднику поддержки? Лучше в чат салона: там вопрос увидит вся команда и бот, и ответ не потеряется.

Отчёты приходят в общий чат, а мы хотим лично. Отчёты настраиваются на каждого получателя. См. «Получатели отчётов».