Словарь aipie

В кабинете и в отчётах встречаются слова, которые означают у нас что-то конкретное. Здесь они собраны в одном месте. Если слово непонятно в статье — загляните сюда.

Где это находится

Слова из словаря видны в кабинете app.aipiebeauty.ru: в левом меню, в разделе «Рассылки», в карточках уведомлений и в отчётах бота в Telegram.

Кабинет и салон

Кабинет (платформа). Сайт app.aipiebeauty.ru, где вы всё настраиваете.

Салон, филиал, агент. Одна точка, подключённая к YClients. В кабинете она иногда называется «агентом». Каждый филиал подключается и настраивается отдельно — Несколько филиалов.

«Настройки агента». Общие настройки салона: телефон, адрес, ссылки, чёрный список, лимит, часы отправки, исключённые мастера. Кнопка находится в «Рассылках» — Настройки агента.

Кабинет сети. Отдельный экран для управляющей компании, где видны все салоны сети сразу — Кабинет сети салонов.

Бот. @aipie_b2b_bot — помощник салона в Telegram. Присылает отчёты и выполняет задачи, если отметить его в групповом чате салона — Отчёты и бот.

Статусы записи из YClients

aipie берёт статус визита из YClients. От него зависит, какое уведомление получит клиент.

• «Ожидание» — запись создана, клиент ещё не подтвердил. Именно таким клиентам уходит просьба подтвердить визит.
• «Подтверждён» — клиент или администратор подтвердил запись. Повторно подтверждать её не просим.
• «Пришёл» — визит состоялся. После него может уйти просьба оценить визит.
• «Не пришёл» — клиент не пришёл. Такой клиент может попасть в сегмент маркетинговой рассылки.

Сообщения клиентам

Сервисные уведомления. Сообщения о записи: новая запись, напоминание, подтверждение, перенос, отмена, оценка визита — Сервисные уведомления.

Маркетинговые рассылки. Сообщения, которые возвращают клиентов: «давно не были», «пора на коррекцию», день рождения.

Активация. Карточка одной маркетинговой рассылки со своей аудиторией и текстом. Ручная активация ничего не отправляет сама: это список клиентов для обзвона администратором.

Каскад. Порядок мессенджеров, через которые пробуем доставить сообщение. Например, Telegram → WhatsApp → MAX: если у клиента нет Telegram, сообщение уйдёт в WhatsApp — Каскад.

Окно отправки. Часы, в которые сообщения уходят клиентам. Ночью клиентам не пишем — Окно отправки.

Лимит. Сколько маркетинговых сообщений в день можно отправить с салона. Защищает номер от блокировки — Лимиты.

Окно (свободное, горящее). Свободное время у мастера в расписании. Горящие окна можно предлагать клиентам рассылкой — Горящие окна.

Превью. Пример сообщения, собранный на реальных клиентах салона. Превью ничего не отправляет — Превью.

Режим «Шаблон». Текст уходит клиенту слово в слово, без переписывания ИИ — ИИ или шаблон.

ИИ

Инструкция для ИИ (промт). Текст, по которому ИИ пишет сообщения или отвечает клиентам.

Мини-агент. ИИ, который читает ответ клиента на уведомление. Клиент ответил «да» на подтверждение — запись станет «Подтверждён». Если ответ сложнее (просит перенести, задаёт вопрос), его увидит администратор в «Сообщениях».

ИИ-администратор. ИИ, который сам ведёт переписку с клиентом и может записать его — Что умеет ИИ-администратор.

Списки

ЧС (чёрный список). Клиенты, которым не отправляются маркетинговые рассылки. Сервисные уведомления о записи они получают — Чёрный список.

ЛО (лист ожидания). Клиенты, которые ждут свободное время у мастера.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot объясни простыми словами, что такое каскад и какой он сейчас у нашего салона».

Частые вопросы

Чем «агент» отличается от «салона»? Ничем: это одно и то же. «Агент» — внутреннее название подключённого филиала.

Почему клиент со статусом «Подтверждён» не получил просьбу подтвердить? Потому что он уже подтверждён. Просьба уходит только записям в статусе «Ожидание».