Фильтры, папки и закреплённые диалоги

Когда переписок сотни, важно быстро увидеть те, где клиент ждёт ответа. Для этого в «Сообщениях» есть режимы списка, фильтры по мессенджеру и номеру, папки и закреплённые диалоги.

Где это находится

«Сообщения» → панель над списком диалогов.

1. Режимы списка: - «Все» — все диалоги салона; - «Непрочитанные» — только чаты с непрочитанными сообщениями; - «Ждут ответа» — последнее сообщение от клиента, и на него ещё никто не ответил; - «Требуют внимания» — диалоги, где ИИ-админ не довёл запрос клиента до конца за последнюю неделю. Подробно — Как забрать диалог у ИИ.
2. Каналы — значки мессенджеров: нажмите, чтобы оставить только нужные, например только WhatsApp. Первый значок — «Все каналы».
3. Тип чата — «Клиенты», «Группы» или «Все».
4. «Настройки списка» — «Прочитать все…», режим «Один диалог», уведомления браузера.

Если у салона несколько номеров или аккаунтов, рядом появится «Фильтр по номеру»: «Все номера» или конкретный номер. Когда в салоне есть папки, они показываются вкладками над списком.

Пошагово: создать папку и добавить в неё клиента

1. Откройте «Настройки списка» (шестерёнка) → «Создать папку» или в меню любого диалога → «Новая папка». Введите «Название» и нажмите «Создать».
2. Наведите курсор на нужный диалог и нажмите «⋮» (или кликните по диалогу правой кнопкой мыши).
3. В меню, в блоке «Папки», выберите папку. Галочка рядом с папкой значит, что клиент уже в ней; повторный клик убирает его из папки.

Примечание. В папки можно добавлять только личные диалоги с клиентами, групповые чаты — нельзя.

Важно. Папки общие для всего салона. Если удалить папку («Удалить папку»), она пропадёт у всех сотрудников. Клиенты и переписки останутся — удалится только папка и её состав.

Меню диалога

В том же меню «⋮»: - «Закрепить» / «Открепить» — закреплённые диалоги всегда вверху списка, тоже у всех сотрудников; - «Пометить как непрочитанное» / «Пометить как прочитанное»; - «Выключить ИИ в этом чате» / «Включить ИИ в этом чате» — ИИ-админ перестанет отвечать только этому клиенту. Такой диалог отмечен в списке значком «ИИ выключен в этом чате». Пункта нет, если в этом канале ИИ нельзя выключить для одного чата; - «Указать номер» — если клиент скрыл номер в мессенджере; - «Карточка клиента» и «Перенести в чёрный список».

Настройки списка

Кнопка «Настройки списка» (шестерёнка):

1. «Прочитать все…» — см. ниже.
2. «Создать папку».
3. «Один диалог» — все переписки клиента из всех мессенджеров одним диалогом. Настройка общая для всех сотрудников салона; подробно — Шапка диалога.
4. «Имена клиентов в списке»: «Из CRM» (как клиент записан в YClients), «Из мессенджера» (как клиент подписан в мессенджере) или «CRM + 4 цифры» (имя и последние цифры телефона — удобно, если много однофамильцев).

Там же — «Уведомления о новых сообщениях»: «Всплывающие в кабинете» (в углу экрана на любой странице кабинета) и «Поверх окон, когда вкладка свёрнута» (уведомление браузера). Если браузер их заблокировал, разрешите уведомления для сайта в настройках браузера.

Прочитать все

«Настройки списка» → «Прочитать все…» отмечает прочитанными диалоги только в текущей области списка: в выбранном канале, на выбранном номере или в открытой папке. Перед этим кабинет покажет, что именно будет отмечено, и попросит подтвердить.

Важно. Отменить «Прочитать все» нельзя: непрочитанные диалоги в этой области станут прочитанными у всех сотрудников.

Частые вопросы

Можно сделать папку только для себя? Нет, папки общие для всех сотрудников салона.

Почему диалог пропал из «Ждут ответа»? На последнее сообщение клиента ответили — сотрудник или ИИ-админ.

Клиент в «Непрочитанных», хотя ИИ уже ответил. Так и задумано: непрочитанным диалог остаётся, пока его не открыл человек.