Оценка визита

После визита клиент получает короткое сообщение: «Оцените, пожалуйста, визит от 1 до 5». Оценку сохраняет помощник ИИ. Довольному клиенту он присылает ссылку на отзыв, недовольному — извиняется и сообщает руководству салона. Так вы собираете публичные отзывы от довольных клиентов и узнаёте о проблемах раньше, чем они попадут на карты.

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → карточка «Оценка качества обслуживания» → шестерёнка. Тумблер на карточке включает и выключает запрос.

Пошагово

1. Выберите, от какого события считать задержку. В блоке «Когда отправлять» → «Отсчитывать задержку от» три варианта:

• «Завершения записи» — по времени окончания записи в YClients;
• «Отметки «клиент пришёл»» — когда администратор отметил визит;
• «Оплаты визита» — когда визит полностью оплачен. Самый точный вариант: клиент уже точно ушёл довольным или нет.

2. Задайте задержку. Например, 5 минут после оплаты или «На следующий день в 12:00». Если время выпадет вне окна отправки, сообщение уйдёт в ближайшее разрешённое. Галочка «Отправлять вне разрешённого времени» снимает это ограничение только для запроса оценки.

3. Ограничьте, кого спрашивать. Раскройте «Условия и действия»:

• «До какого визита отправлять» — «Всегда», «Только 1», «1–2» или «1–3». Например, при «1–3» запрос уйдёт после первого, второго и третьего визита, а с четвёртого перестанет. Постоянных клиентов это не утомляет.
• «Не просить отзыв у клиентов» — телефоны, по одному в строке. Этим клиентам не придёт только запрос оценки, остальные уведомления продолжат отправляться.

4. Проверьте, какие оценки считаются плохими. Внизу карточки блок «Значение оценок, алерты и публикация». Для каждой цифры задано: «Негативная», «Нейтральная» или «Положительная». По умолчанию 1–3 — негативные, 4–5 — положительные. Подробнее — «Плохие оценки».

5. Посмотрите превью и сохраните. «Сгенерировать превью» покажет текст на реальных визитах без отправки — «Превью».

Что произойдёт дальше

Клиент отвечает цифрой, и помощник ИИ сохраняет оценку. Дальше:

• Положительная (по умолчанию 5). Благодарит и присылает ссылку на отзыв — на Яндекс Карты, 2ГИС или в YClients. Какие ссылки уходят, настраивается в статье «Ссылки на отзывы».
• 4. Благодарит и спрашивает, что можно улучшить.
• Негативная (1–3). Извиняется, просит рассказать подробнее и передаёт оценку руководству салона. Ссылки на публичные отзывы не присылает.

Ответ «10 из 10» или явно восторженный текст засчитывается как 5. Слово «стоп» оценкой не считается.

Положительная оценка через сутки попадает в отзывы YClients. Если клиент за это время сам оставил отзыв по ссылке, публикуется его отзыв.

Важно. Оценку принимает только ответ на «Оценку качества обслуживания». Если клиент ответил цифрой на другое сообщение, это не оценка.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot отправляй оценку через 30 минут после оплаты и только после первых трёх визитов».

Частые вопросы

Как выключить оценку? Выключите тумблер на карточке «Оценка качества обслуживания». Остальные уведомления продолжат работать.

Можно, чтобы ИИ ничего не отвечал после оценки? Да. В «Условиях и действиях» включите «Не писать клиенту после сохранения оценки» — оценка сохранится, но клиенту ничего не придёт. Отдельно есть «Не отвечать клиенту при плохой оценке».

Оценка пришла, а отзыв в YClients не появился. Публикуются только положительные оценки и только через 24 часа. Нейтральные и негативные не публикуются. Если прошло больше суток, а положительной оценки в YClients нет, напишите в чат с поддержкой.

У нас шкала от 1 до 10. Поменяйте «Максимальная оценка» в блоке «Значение оценок…» и задайте смысл цифр. Текст запроса и правила ответа тоже нужно поправить — «Плохие оценки».

Клиент ответил «1», имея в виду «приду». Так бывает, если в одном диалоге недавно были и подтверждение, и оценка, или если работает старый сервис рассылок. Проверьте, что старый сервис полностью отключён — «Переход с другого сервиса».