Как убрать клиента из ЧС и задать срок
Как удалить номер из чёрного списка, поставить срок «до какого числа» или сделать бессрочным, и что происходит, когда срок истёк.
Клиент может вернуться: передумал, снова ходит в салон, попал в список по ошибке. Тогда его номер убирают из чёрного списка, и он снова получает рассылки. А если клиент просит «не пишите пару месяцев», можно сразу поставить срок — кабинет напомнит, когда он истечёт.
Где это находится
Рассылки → «Настройки агента» → «Чёрный список».
Как убрать клиента из ЧС
- Откройте «Рассылки» → «Настройки агента» → раздел «Чёрный список».
- Найдите клиента: введите номер, имя или часть комментария в поле «Поиск по номеру, имени или комментарию».
- В строке клиента нажмите значок удаления.
- В окне «Убрать … из чёрного списка?» нажмите «Убрать».
Номер удаляется сразу. Клиент снова будет получать маркетинговые рассылки.
Важно. Отменить удаление кнопкой «Отмена» в «Настройках агента» нельзя: таблица чёрного списка сохраняется сразу, отдельно от остальных настроек. Если удалили по ошибке, добавьте номер заново.
Примечание. Если у номера отметка «из YClients», он попал в ЧС из-за галочки «Исключить клиента из SMS рассылок» в карточке клиента в YClients. Удалить его только в кабинете не получится — при следующей синхронизации он вернётся. Снимите галочку в YClients.
Как поставить срок
Срок нужен, если клиент просит не писать какое-то время: «уезжаю на полгода», «напишите после Нового года».
- В таблице чёрного списка нажмите на ячейку в колонке «В списке до» нужного клиента.
- В календаре «В чёрном списке до» выберите дату.
- Чтобы срок снова стал бессрочным, нажмите «Сделать бессрочным».
При добавлении из диалога или из карточки клиента срок задаётся сразу в поле «В списке до». Пустое поле — бессрочно.
Что происходит, когда срок истёк
Номер не выходит из списка сам. В таблице его строка подсветится с пометкой «срок вышел», а фильтр «Срок вышел» над таблицей покажет всех таких клиентов. Решение — убрать из списка или продлить — принимает администратор.
Клиенты со сроком также появляются в CRM в очереди отложенных клиентов. Когда срок подходит, там появляется «Пора связаться». Если администратор связался с клиентом и нажал «Связались», номер снимается с чёрного списка, а клиент получает статус «Связались». Подробнее — Отложенные клиенты.
Комментарий к номеру
В колонке «Комментарий» можно записать причину: «попросила не писать», «жалоба на мастера», «переехала». Нажмите «+ комментарий» в строке, впишите текст и сохраните. Комментарий и срок видны только сотрудникам салона, клиент их не видит.
Формат номера
Номер можно вводить в любом виде: +7 900 000-00-00, 8 900 000 00 00, 89000000000, 9000000000. Кабинет сам приведёт его к единому виду, и такой номер найдётся при любой записи. Номера других стран тоже принимаются, если введены полностью, с кодом страны.
Если клиент из ЧС всё же получил сообщение
ЧС останавливает только рассылки, которые отправляет кабинет. Сообщения, которые администратор отправил вручную с телефона салона или через другой сервис рассылок на этом же номере, ЧС не блокирует. Как проверить, откуда пришло сообщение, — Что получает клиент из ЧС.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot убери из ЧС +7 900 000-00-00» или «@aipie_b2b_bot покажи клиентов в ЧС, у которых истёк срок».
Частые вопросы
Как убрать клиента из ЧС из CRM? В карточке клиента можно изменить причину и срок («Изменить причину и срок»). Удалить номер из списка — в «Настройках агента», через бота или кнопкой «Связались» в очереди отложенных клиентов.
Срок истёк, а клиент так и не получает рассылки. Это нормально: номер не выходит из списка сам. Удалите его вручную.
Удалила номер, а он снова в списке. Скорее всего, у клиента стоит галочка исключения из рассылок в YClients, или он снова написал «стоп» в ответ на рассылку. Посмотрите отметку в колонке «Добавлен».