Услуги и мастера, которых видит ИИ

ИИ-администратор записывает клиентов только на те услуги и только к тем мастерам, которых он «видит». Список берётся из YClients: названия, цены, длительность, мастера и их график. В кабинете вы решаете, что из этого показывать ИИ, и можете подсказать ему, как отличать похожие услуги. В самом YClients при этом ничего не меняется.

Где это находится

Левое меню → «ИИ-админ» → блок «Что знает» → «Услуги, которые видит ИИ» и «Мастера».

Откуда берутся данные

• Услуги, цены и длительность — из YClients. Если у услуги в YClients нет цены, в кабинете будет «Цена не указана». Чтобы ИИ называл правильную цену, исправьте её в YClients.
• Мастера и свободное время — из YClients. ИИ предлагает окна только у мастеров, к которым открыта онлайн-запись.
• Что видит ИИ — решаете вы в кабинете переключателями «ИИ видит».

Как спрятать услугу от ИИ

1. Откройте «ИИ-админ» и прокрутите до блока «Что знает».
2. Раскройте «Услуги, которые видит ИИ». Сверху счётчики: «Видит», «Не видит», «Всего».
3. Раскройте категорию услуг. Внутри два списка: «Видит ИИ» и «Не видит ИИ». У каждой услуги видны цена и длительность из YClients.
4. У нужной услуги выключите переключатель «ИИ видит» («Выключите, чтобы агент не предлагал эту услугу»).
5. Нажмите «Сохранить» в шапке блока услуг.

Примечание. Выключенная услуга остаётся в YClients. Клиент по-прежнему может записаться на неё онлайн или через администратора. ИИ просто перестаёт её предлагать и находить по словам клиента.

У услуг из списка «Не видит ИИ» указана причина: «Выключено вручную», «Категория выключена», «Онлайн-запись выключена», «Неактивная услуга», «Нет доступных мастеров». Если услуга скрыта из-за YClients (например, нет онлайн-записи), исправлять нужно в YClients.

Как спрятать мастера от ИИ

1. В блоке «Что знает» раскройте «Мастера».
2. Раскройте свой филиал. Мастера разделены на «Видит ИИ» и «Не видит ИИ».
3. У мастера выключите переключатель «ИИ видит».
4. Нажмите «Сохранить мастеров» в шапке блока.

Выключенный мастер не будет учитываться ИИ при поиске мастеров и при проверке, есть ли кому оказать услугу. Так делают, например, со стажёрами или мастером, который принимает только своих клиентов.

Как помочь ИИ не путать услуги

Раскройте карточку услуги — там раздел «Как ИИ должен понимать услугу». Эти поля важнее всего, когда клиент пишет своими словами: «хочу маникюр с покрытием», «нужно снять старое».

• «Короткое описание для клиента» — что это за услуга и когда её выбирать.
• «Как клиент может попросить» — живые фразы клиентов, по одной на строку.
• «Что входит в услугу», «Зона услуги» — что делают и на какой части тела.
• В «Расширенных настройках поиска»: «Это доплата, а не отдельная запись», «Устаревший вариант услуги», «Уровень мастера», «Похожие услуги, с которыми можно спутать», «Когда ИИ должен уточнить».

После правки нажмите «Сохранить» в шапке блока услуг.

Важно. Кнопки «Заполнить поля с помощью ИИ» и «Сбросить поля» меняют разметку сразу у всех услуг салона и перезаписывают то, что вы заполнили вручную. Не нажимайте их «на пробу». Если нужно заполнить разметку заново, напишите в чат с поддержкой.

Это не то же самое, что «Исключённые мастера» и «Агент видит…»

• «Исключённые мастера» в «Настройках агента» касаются уведомлений: по записям к этим мастерам не уходят напоминания и подтверждения. На ИИ-администратора они не влияют. См. Настройки агента.
• Галочки «Агент видит цену / имя мастера…» в карточке уведомления решают, что ИИ пишет в этом уведомлении. На ответы ИИ-администратора в переписке они не влияют.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot спрячь от ИИ-админа услугу „Коррекция бровей для новых клиентов“» или «@aipie_b2b_bot пусть ИИ-админ не записывает к мастеру Анне».

Частые вопросы

ИИ записал не к тому мастеру. Что проверить? Видит ли ИИ нужного мастера (раздел «Мастера»), открыта ли к нему онлайн-запись в YClients и есть ли у него в YClients эта услуга. Если клиент не назвал мастера, ИИ предлагает свободное время у любого подходящего. Чтобы ИИ уточнял, добавьте это в инструкцию: «если клиент не назвал мастера, спроси, к кому он хочет».

ИИ предлагает не ту услугу. Заполните у похожих услуг «Как клиент может попросить» и «Похожие услуги, с которыми можно спутать», а старые варианты отметьте «Устаревший вариант услуги».

ИИ называет неправильную цену. Цена берётся из YClients. Исправьте её там — ИИ подхватит после синхронизации.

Я добавила услугу в YClients, а ИИ её не видит. Новая услуга появляется в кабинете после синхронизации с YClients. Если она так и не появилась или стоит в «Не видит ИИ» без понятной причины — напишите в чат с поддержкой.