Лояльность и абонементы

Если в салоне есть программа лояльности — например, каждый пятый визит со скидкой, — о ней стоит напоминать. Уведомление «Лояльность после визита» благодарит клиента, называет, какой это по счёту визит, и рассказывает, что ждёт его дальше. Так клиент помнит о бонусе и охотнее записывается снова.

Примечание. По умолчанию карточка выключена. Включайте её, только если правила лояльности в салоне понятны и вы готовы их описать.

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → карточка «Лояльность после визита» → шестерёнка.

Пошагово

1. Опишите правила лояльности в инструкции. Карточка работает в режиме «ИИ». В блоке «Как должен звучать ассистент» уже есть основа: поблагодарить клиента, назвать номер визита и рассказать о следующем бонусе по правилам лояльности салона. Сами правила допишите своими словами. Например:

«Наши правила: каждый 5-й визит — скидка 10%, каждый 10-й — уход для волос в подарок. Бонус действует 2 месяца».

Важно. Если правила не описаны, ИИ не будет придумывать подарки. Он просто тепло поблагодарит за визит. Пишите только то, что действительно выполняют администраторы.

2. Выберите, когда отправлять. В блоке «Когда отправлять» → «Задержка после окончания записи», например «Через 2 часа». Если время выпадет вне окна отправки, сообщение уйдёт в ближайшее разрешённое.

3. Решите, что видит ассистент. В блоке «Что видит ассистент» можно скрыть цену услуги, время окончания визита и имя мастера. Например, если не хотите, чтобы в благодарности упоминалась сумма, снимите «Агент видит цену услуги».

4. Проверьте превью и включите карточку. Нажмите «Сгенерировать превью»: вы увидите тексты на реальных визитах. Проверьте, что номер визита и бонус названы верно. Затем «Сохранить» и тумблер на карточке.

Что произойдёт дальше

После каждого завершённого визита клиент получит сообщение. Номер визита ИИ берёт из YClients — это число завершённых визитов клиента в вашем салоне.

Если клиент ответит, ответ увидит ИИ-администратор в «Сообщениях», как обычную переписку.

Абонементы

В маркетинговых рассылках в режиме ИИ ассистент видит действующие абонементы клиента из YClients на момент подготовки сообщения: название и сколько посещений осталось. Истёкший абонемент он не назовёт. Если данных об абонементе нет, ИИ не пишет цифры. Видит ли остаток абонемента карточка «Лояльность после визита», уточните в чате с поддержкой.

Совет. Если хотите отдельную рассылку «у вас осталось 2 посещения по абонементу», напишите в чат с поддержкой — подскажем, как её настроить.

День рождения

Поздравление с днём рождения — это маркетинговая рассылка, а не сервисное уведомление. Дату рождения система берёт из карточки клиента в YClients. Подробнее — «День рождения».

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot допиши в лояльность после визита наши правила: каждый 5-й визит скидка 10%. Покажи превью на трёх клиентах».

Частые вопросы

ИИ назвал неверный номер визита. Номер считается по завершённым визитам в YClients. Проверьте историю клиента: не дублируется ли карточка, все ли визиты отмечены как «Клиент пришёл».

Можно без ИИ, фиксированным текстом? Да. Переключите текст на «Шаблон» и используйте переменную {количество-визитов}. Но описать бонус «через два визита» шаблоном сложнее — ИИ справляется лучше. См. «ИИ или шаблон».

Как выключить? Выключите тумблер на карточке «Лояльность после визита».

Клиенту пришло и «Лояльность», и «Оценка визита». Это два разных уведомления. Если клиентам много сообщений после визита, оставьте одно или разнесите их по времени.