Клиент пришёл / Клиент не пришёл

Когда администратор отмечает в YClients, пришёл клиент или нет, кабинет может сразу написать клиенту. Пришёл — поблагодарить за визит. Не пришёл — сказать «жаль, что не получилось» и предложить записаться на другое время. Такие сообщения возвращают клиентов, которые просто забыли о визите.

Где это находится

Рассылки → «Сервисные» → карточки «Клиент пришёл» и «Клиент не пришёл». По умолчанию обе выключены.

1. «Клиент пришёл» — сообщение после завершения визита.
2. «Клиент не пришёл» — сообщение после отметки, что клиент не пришёл.

Пошагово: «Клиент пришёл»

1. Откройте карточку шестерёнкой. Обычно она в режиме «ИИ»: в поле «Как должен звучать ассистент» опишите, что сказать клиенту, например «поблагодари за визит, напомни про подарок за отзыв».
2. Служебные правила в начале текста (например, «ПРАВИЛО ОБРАЩЕНИЯ ПО ИМЕНИ») — подсказки для ИИ, клиент их не увидит. Свои пожелания дописывайте ниже.

1. «Когда отправлять» — «Сразу после отметки», поменять нельзя. Сообщение не ждёт окна отправки.
2. «Что видит ассистент» — можно скрыть от ИИ цену услуги, время окончания визита или имя мастера.

Проверьте «Сгенерировать превью», нажмите «Сохранить» и включите переключатель на карточке.

Важно. Одновременно с отметкой «Клиент пришёл» обычно уходит и «Оценка качества обслуживания». Если включены обе карточки, клиент получит два сообщения подряд. Решите, что важнее: благодарность или просьба об оценке, — или объедините их в одном тексте. Про оценку — Оценка визита.

«Жаль, что не получилось»: если клиент не пришёл

Сейчас сообщение клиенту при отметке «Не пришёл» уходит через карточку «Уведомление об отмене»:

1. Откройте карточку «Уведомление об отмене».
2. В «Условия и действия» включите «Отправлять при статусе «Не пришёл»» и при необходимости «Отправлять, если запись уже прошла».
3. Напишите текст, подходящий для обоих случаев, например: «{имя-клиента}, жаль, что визит не состоялся. Выберите удобное время: {online_booking_link}».
4. Нажмите «Сохранить».

Подробно — Уведомление об отмене.

Примечание. Карточка «Клиент не пришёл» в списке есть, но как она работает в вашем салоне вместе с «Уведомлением об отмене», уточните в чате с поддержкой, прежде чем на неё рассчитывать.

Что произойдёт дальше

• «Клиент пришёл» уходит через несколько секунд после отметки, в любое время суток.
• При отметке «Не пришёл» напоминания и запросы подтверждения по этой записи отменяются.
• Отправленные сообщения видны во вкладке «Получатели» карточки.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot включи сообщение клиентам, которые не пришли: "жаль, что не получилось, запишитесь на другое время"». Бот предложит, в какой карточке это настроить, и попросит подтвердить.

Частые вопросы

Отметили «Клиент пришёл» по ошибке — сообщение уже ушло? Скорее всего, да: оно уходит почти сразу. Отозвать его нельзя.

Отметили «Не пришёл», а сообщения нет. Проверьте, включён ли «Отправлять при статусе «Не пришёл»» в карточке «Уведомление об отмене» и не прошло ли время записи (тогда нужен ещё «Отправлять, если запись уже прошла»).

Можно не писать после визита постоянным клиентам? Да: в карточке «Клиент пришёл» поставьте фильтр «Количество визитов» в блоке «Кому отправлять», см. Кому отправлять.

Клиент пришёл позже и отметку поменяли с «Не пришёл» на «Пришёл». Тогда уйдёт «Клиент пришёл» (если карточка включена). Сообщение о неявке, если оно уже ушло, не отзывается.