Второй номер WhatsApp и несколько номеров на салон

К одному салону можно подключить несколько номеров WhatsApp (и несколько аккаунтов Telegram или MAX). Чаще всего второй номер нужен, чтобы отделить рекламу от уведомлений о записи: если рассылки приведут к ограничению, пострадает рекламный номер, а основной продолжит слать напоминания.

Зачем второй номер

• Безопасность основного номера. С одного номера безопасно 20–25 рекламных сообщений в день. Второй номер даёт ещё столько же, и основной номер не рискует.
• Больше рассылок. Если база большая, а лимит маленький, рассылка растягивается на недели. Второй номер помогает дойти до всех быстрее.
• Разные задачи. Например, «Ресепшн» для записи и «Акции» для рекламы.

Подойдёт обычная SIM, eSIM или виртуальный номер оператора. На втором номере зарегистрируйте WhatsApp и Telegram, поставьте аватар и название салона. В рекламном тексте добавьте: «для записи пишите на основной номер …».

Где это находится

Интеграции → WhatsApp → «Добавить номер». Для Telegram и MAX — так же, в их карточках.

Пошагово

1. Откройте Интеграции → WhatsApp и нажмите «Добавить номер».
2. Подключите второй номер по QR-коду так же, как первый: Как подключить WhatsApp. Новый номер добавляется дополнительным и не заменяет основной.
3. Дайте номерам понятные названия кнопкой «Назвать», например «Ресепшн» и «Акции»: Переименовать или отвязать номер.
4. Откройте каскад маркетинговых рассылок в разделе «Рассылки» и в шаге WhatsApp выберите в поле «Номер» второй номер. Подробно — Каскад маркетинговых рассылок.
5. Начните рассылки со второго номера с маленького лимита и прогревайте его: Лимиты и блокировки WhatsApp.

Как выбирается номер для отправки

• Сервисные уведомления уходят с номера, выбранного в шаге каскада. Если в шаге номер не выбран, уведомление уходит с «Основного» номера.
• Маркетинговые рассылки не подставляют основной номер сами: в каждом шаге маркетингового каскада номер нужно выбрать явно. Без этого каскад не включится.
• У отдельной активации может быть свой каскад со своим номером: в карточке активации — «Каналы отправки» → «Свой каскад». См. Свой каскад активации.
• Ответы в переписке уходят с того номера, на который написал клиент, а не с основного.
• Один и тот же мессенджер можно поставить в каскад дважды с разными номерами: например, WhatsApp «Акции», а если не вышло — WhatsApp «Ресепшн».

Что значат отметки у номера

• «Основной» — номер, с которого уходят сервисные уведомления, если в каскаде номер не выбран. Первый подключённый номер становится основным.
• «Выбран» — номер, который сейчас открыт в карточке. Это только для просмотра, на отправку не влияет.
• «Сделать основным» — кнопка у неосновного номера.

Важно. «Сделать основным» — не косметика: от основного номера зависит, откуда уйдут сервисные уведомления в шагах без выбранного номера. Меняйте основной номер осознанно.

Что произойдёт дальше

• Переписка со всех номеров видна в «Сообщениях». Там же есть фильтр по номерам.
• В ежедневном отчёте бота, в разделе «Статус каналов», видно, сколько номеров WhatsApp подключено.

Частые вопросы

Можно ли один номер подключить в два салона? Нет. Один номер работает только в одном салоне.

На втором номере нужен MAX? Нет, для рекламного номера достаточно WhatsApp и Telegram.

Можно попросить бота? Да: «@aipie_b2b_bot поставь в маркетинговом каскаде WhatsApp с номером „Акции“ первым шагом, покажи план». Бот покажет изменения и попросит подтвердить.