WhatsApp отвалился — как переподключить

Иногда WhatsApp разрывает связь с кабинетом: номер перестаёт отправлять уведомления и получать сообщения. Чаще всего это лечится новым QR-кодом. В статье — как заметить обрыв, что его вызывает и что делать по шагам.

Как понять, что WhatsApp отвалился

• В Интеграциях у карточки WhatsApp статус уже не зелёный «Подключено», а, например, «Требует входа», «Требует проверки», «Внимание» или «Не подключено». Под статусом видно, сколько номеров онлайн: «0/1 онлайн».
• У самого номера внутри карточки вместо «Подключен» стоит «Нужно войти», «Нужен новый QR», «Требуется действие» или «Отключен».
• Если вы подписаны на алерт «Статус мессенджеров», бот @aipie_b2b_bot сам напишет, что канал отвалился. Как подписаться — в статье Алерты в Telegram.

Расшифровка всех статусов — в статье Статусы каналов.

Примечание. Оранжевый статус «Подключается» или «Переподключается» означает, что кабинет сам восстанавливает связь. Подождите несколько минут, ничего сканировать не нужно.

Почему так бывает

• На телефоне удалили устройство в «Связанных устройствах» WhatsApp.
• На телефоне вышли из WhatsApp, переустановили приложение или перенесли номер на другой телефон.
• Телефон долго был без интернета: например, в салоне на ночь выключают Wi-Fi.
• WhatsApp сам разорвал связь. Так бывает примерно у каждого пятого номера, и WhatsApp не сообщает причину.
• Номер временно ограничен WhatsApp — см. Лимиты и блокировки WhatsApp.

Пошагово: как переподключить

1. Полностью обновите страницу кабинета (F5).
2. Откройте Интеграции → WhatsApp и нажмите на номер с проблемным статусом.
3. Если появилась надпись «Подготовьте вход», нажмите «Сгенерировать QR». Если QR уже на экране — переходите к следующему шагу.
4. На телефоне салона откройте WhatsApp → «Связанные устройства» → «Привязка устройства» и отсканируйте код с экрана.
5. Дождитесь статуса «Подключен» у номера и «Подключено» у карточки.

Если появилась кнопка «Переподключить» рядом с номером — можно начать с неё: кабинет сам подготовит новый вход.

Важно. Кнопка «Сбросить сессию и получить QR» удаляет текущий вход в WhatsApp на стороне кабинета. Нажимайте её, только если вы уже удалили это устройство в телефоне или если поддержка попросила. Пока номер в статусе «Переподключается», лучше просто подождать.

Совет. Если после сканирования номер снова отваливается через несколько минут, удалите на телефоне все старые записи в «Связанных устройствах» и отсканируйте свежий QR. На старых iPhone с WhatsApp Business помогает перейти на обычный WhatsApp с тем же номером и сканировать из него.

Что с сообщениями, пока номер был отключён

• Сообщения не теряются молча. Если в каскаде после WhatsApp стоят другие каналы (Telegram, MAX, SMS), уведомление уйдёт через них. Порядок каналов — в статье Каскад каналов.
• Если WhatsApp в каскаде единственный, уведомление не отправится. Такие случаи видны в разделе ошибок отправки — см. Почему уведомление не ушло.
• Сообщения, которые клиенты написали на номер за время простоя, остаются в WhatsApp на телефоне. В кабинет переписка подтягивается после переподключения постепенно. Если какого-то сообщения в «Сообщениях» не видно, ответьте клиенту с телефона.

Частые вопросы

Сколько ждать, если статус «Переподключается»? Обычно несколько минут. Если через 15–20 минут статус не сменился на «Подключен», переподключите номер по шагам выше.

Надо ли отвязывать номер и добавлять заново? Обычно нет. Отвязка нужна, только если новый QR не помогает: «Отвязать» → F5 → «Добавить номер» с тем же номером. История переписки при этом сохраняется.

WhatsApp пишет «Сейчас невозможно связать новые устройства». Это пауза самого WhatsApp после нескольких попыток подряд. Подождите около часа и попробуйте один раз.

Номер отваливается каждую ночь. Проверьте, не выключают ли в салоне интернет на ночь и не уходит ли телефон в режим экономии энергии с выключенной сетью.

Можно попросить бота? Бот покажет, какие каналы сейчас подключены, но отсканировать QR за вас не сможет: это делается только с телефона салона.