Напоминание перед записью
Как настроить, за сколько часов напоминать о визите, что написать в напоминании и почему оно иногда приходит раньше или не приходит.
Напоминание перед записью приходит клиенту незадолго до визита: «Анна, напоминаем о вашей записи сегодня в 16:30». Оно снижает число неявок и опозданий. Это одно из главных уведомлений, его стоит держать включённым.
Где это находится
Рассылки → «Сервисные» → карточка «Напоминание перед записью» → шестерёнка.
Пошагово
- Проверьте текст. Средняя рамка в тексте — строки, которые повторятся для каждой записи визита. Подробнее — Переменные.
Пример готового шаблона:
{имя-клиента}, напоминаем о вашей записи 😊
🗓 {дата-и-время}
{услуги-построчно}
Мастер: {мастер}
До встречи!
☎ {компания-телефон}
- «Исключённые мастера» — по записям к этим мастерам напоминание не уйдёт. Например, «Лист ожидания (не гарантирует запись)».
- «Когда отправлять» → «За сколько времени до записи»: выберите из списка — от 30 минут до 7 дней, или «Другое значение».
Нажмите «Сгенерировать превью», затем «Сохранить».
Совет. Нужно два напоминания — за сутки и за 2 часа? Добавьте второе: внизу экрана «Добавить уведомление» → «Напоминание перед записью». См. Своё уведомление.
Что произойдёт дальше
Напоминание планируется на «время записи минус выбранный срок» и уходит только в разрешённые часы (Окно отправки). Подпись под полем так и говорит: «Уведомление не будет отправлено раньше выбранного срока».
Если расчётное время попадает на ночь, кабинет сдвигает напоминание раньше, в конец окна накануне. Пример при окне 10:00–19:00:
| Запись | Напоминание «за 2 часа» | Когда уйдёт |
|---|---|---|
| 15:00 | 13:00 | 13:00 |
| 9:00 (запись создана заранее) | 7:00 — ночь | Около 18:59 накануне |
| 11:00 (запись создана утром в тот же день) | 9:00 — уже прошло | В 10:00, как только откроется окно |
Перед отправкой кабинет ещё раз проверяет запись. Напоминание не уйдёт, если: - запись удалили или отменили; - визит уже начался или до него осталось меньше 30 минут; - по этой записи уже ушло напоминание; - запись к исключённому мастеру.
Если клиент записан на несколько услуг подряд, он получит одно напоминание со всеми услугами.
Можно попросить бота
«@aipie_b2b_bot поменяй напоминание: за 3 часа вместо 2». Бот изменит срок в карточке и попросит подтвердить.
Частые вопросы
Как убрать из напоминания цену, мастера или время? В шаблоне удалите строку с {мастер} или замените {услуги-с-ценой} на {услуги}. В режиме «ИИ» снимите галочку в «Что видит ассистент». См. ИИ или шаблон.
Напоминание пришло вечером накануне, а стоит «за 2 часа». Визит был рано утром, до начала окна отправки. Чтобы не опоздать, напоминание ушло в конце окна накануне.
Не ушло напоминание. Проверьте по порядку: карточка включена; запись была создана больше чем за 30 минут до визита; мастер не в исключённых; во вкладке «Получатели» нет ошибки. Причины ошибок — Почему не ушло уведомление.
Клиенту пришло два напоминания. Если в салоне два напоминания (например, за сутки и за 2 часа) — так и задумано. Если одно и то же сообщение пришло дважды, проверьте, не напоминает ли сам YClients.
Клиент из чёрного списка получил напоминание. Это нормально: чёрный список останавливает только рекламу.