Ответ клиенту после внесения в ЧС

Что клиент получает в ответ на «стоп», как ИИ пишет этот ответ и как задать для него свою инструкцию.

Когда клиент отказывается от рассылок и попадает в чёрный список автоматически, ему можно коротко ответить: «Поняли, больше не побеспокоим». Это вежливо и снижает риск, что клиент пожалуется на спам. Ответ не заготовлен заранее — его пишет ИИ по ситуации, по инструкции салона. Раздражённому клиенту он извинится, а клиенту, который просто переехал, скажет спасибо без извинений.

Где это находится

Рассылки → «Настройки агента» → «Чёрный список» → «Отвечать после внесения в ЧС» → поле «Как отвечать».

Раздел «Чёрный список»: переключатель «Отвечать после внесения в ЧС» (1) и поле «Как отвечать» (2)

Пошагово

Откройте «Рассылки» в левом меню и нажмите «Настройки агента».
Перейдите в раздел «Чёрный список».
Проверьте, что включён переключатель «Отвечать после внесения в ЧС». Если он выключен, клиент после «стоп» не получит ничего.
В поле «Как отвечать» напишите инструкцию для ИИ: как отвечать клиенту, «учитывая, что он написал». Если поле пустое, ИИ использует инструкцию по умолчанию — она видна серым текстом в пустом поле.
Нажмите «Сохранить» внизу окна «Настройки агента».

Важно. В отличие от таблицы номеров, переключатели и поле «Как отвечать» сохраняются только кнопкой «Сохранить» внизу окна. Закроете окно без неё — изменения пропадут.

Инструкция по умолчанию

Если салон не задал свою, ИИ действует так: отвечает одной-двумя фразами; если клиент раздражён или просит не писать — коротко извиняется и обещает больше не беспокоить; если клиент переехал или ему просто не актуально — благодарит за ответ и говорит, что больше писать не будем, без извинений.

Как написать свою инструкцию

Пишите, как отвечать, а не готовый текст. Например:

«Поблагодари за ответ и скажи, что больше не будем писать. Подпишись: команда салона „Точка Красоты“.»
«Если клиент переехал — пожелай хорошего мастера на новом месте и скажи, что будем рады видеть, если окажется рядом.»
«Не уговаривай, не предлагай скидку, не задавай вопросов.»

Поле вмещает до 1000 символов. Ответ ИИ всегда короткий: одна-две фразы, без вопросов и без уговоров — это ограничение встроено и не зависит от инструкции.

Совет. Не пишите в инструкции «извинись за беспокойство» для всех случаев. Клиенту, который просто сообщил о переезде, извинения звучат странно — именно поэтому ответ пишет ИИ по ситуации.

Что произойдёт дальше

Клиент пишет «стоп» или отказывается своими словами в ответ на маркетинговую рассылку.
Кабинет вносит его в ЧС (если включено «Автоматически добавлять в ЧС», см. Авто-добавление по «стоп»).
ИИ сразу пишет клиенту короткий ответ по вашей инструкции — в тот же мессенджер, с того же номера.
Повторного ответа не будет, даже если клиент снова напишет «стоп».
Если ИИ по какой-то причине не смог написать ответ, клиент получит короткую стандартную фразу, чтобы не остаться без ответа.

Ответ уходит только при автоматическом добавлении. Если вы добавили клиента в ЧС вручную, ему ничего не отправляется.

Клиенты, внесённые автоматически: фильтр «Авто» (1) и отметка «авто, по «Стоп»» в колонке «Добавлен» (2). Именно им уходит ответ

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot поменяй ответ после ЧС: благодарить без извинений и подписываться „команда салона“» или «@aipie_b2b_bot покажи, что ИИ отвечал клиентам после „стоп“ за неделю».

Частые вопросы

Можно ли отвечать всегда одной и той же фразой? Напишите в «Как отвечать»: «Ответь ровно так: „Спасибо, больше не будем беспокоить“». ИИ будет держаться этой фразы, но дословность не гарантирована.

Не хочу, чтобы клиенту вообще что-то приходило после «стоп». Выключите «Отвечать после внесения в ЧС» и нажмите «Сохранить». Номер всё равно попадёт в ЧС.

Где раньше было поле «Текст ответа»? С октября 2026 года вместо готового текста задаётся инструкция «Как отвечать»: ответ пишет ИИ, чтобы он подходил к тому, что написал клиент.