«Пора записаться»: личный ритм визитов клиента

Постоянные клиенты обычно ходят с привычным интервалом: маникюр раз в три недели, стрижка раз в полтора месяца. Вкладка «Пора записаться» сама считает этот личный ритм по истории визитов из YClients и показывает тех, у кого срок следующего визита уже подошёл или подходит, а записи нет. Это готовый список «кому позвонить сегодня, чтобы клиент не ушёл к конкурентам».

Где это находится

CRM → «Режим работы» → «Пора записаться».

Как считается ритм

• Личный ритм. Берутся последние интервалы между визитами клиента, из них — типичный (средний по медиане). Ожидаемая дата следующего визита = дата последнего визита + этот интервал. Например: «обычно раз в 3 недели · ждём 08.10».
• Постоянный клиент — тот, у кого было не меньше трёх визитов за полгода до последнего визита. Если интервалы сильно скачут, у клиента пометка «ритм нестабильный» и дата приблизительная.
• По норме салона. Если личного ритма ещё нет (один-два визита), дата достраивается по типичному интервалу всех клиентов салона в этом направлении. Такие строки подписаны «по норме салона раз в … дней» и «личного ритма нет · 1 визит».
• Направления. Ритм считается отдельно по направлениям услуг (ногти, брови и ресницы, волосы и т. д.). Поэтому один клиент может быть в списке несколькими строками — у него своя дата по каждому направлению.

1. Группа и число клиентов в ней; «+ N связались» — сколько клиентов из этой группы уже отмечены.
2. Как посчитана дата: личный ритм или норма салона, ожидаемая дата («ждём 08.10»), мастер и услуга последнего визита.
3. Направление услуг.
4. Есть ли у клиента личный ритм и по скольким визитам он посчитан.

Пошагово

1. Откройте CRM → «Пора записаться» (на картинке — 1). Первая загрузка может занять до минуты — список считается по всей истории визитов.
2. Выберите период и фильтры (2): «Неделя», «2 недели» или «До даты…» — до какого числа должен подойти срок; поле «Услуга»; переключатели «Показать уже записанных», «Показать давно выпавших», «Показывать без личного ритма». Ниже — чипы направлений услуг и выбор «Личный ритм / По норме салона».
3. Посмотрите сводку (3): - «Просрочены» — личный срок визита уже прошёл; - «Срок подошёл» — срок попадает в выбранный период; - «Скоро» — срок подойдёт позже выбранного окна; - «Выпали из ритма» — не приходят так давно, что ритм уже сломан. «не записаны N» под цифрой — сколько из них без будущей записи.
4. Начните с группы «Просрочены». Нажмите на строку клиента — откроется карточка с перепиской и кнопкой «Сгенерировать сообщение»: ИИ напишет приглашение с учётом услуги, мастера и даты последнего визита. Проверьте текст и отправьте. Подробно — Ручная отправка из CRM.
5. Отметьте результат («Связались», «Не удалось связаться», «Связаться позже») — см. Статусы клиента. Отмеченные клиенты уходят в свёрнутую группу «Связались» внизу списка.

Совет. Кнопка «Текст сообщения» (4) задаёт, что ИИ напишет клиенту по кнопке «Сгенерировать сообщение» во всём списке: тон, скидку, призыв записаться. Её меняет тот, у кого есть право на изменение рассылок.

Важно. Сообщения из CRM уходят с номера салона и не ограничиваются дневным лимитом маркетинга. Не пишите вручную десяткам новых людей за час — WhatsApp может ограничить номер. Растяните отправку на день.

Рассылка по личному ритму

Если писать каждому вручную долго, можно сделать маркетинговую активацию, которая будет писать сама в нужный день. В разделе «Рассылки» в настройках активации, в блоке «Кому отправлять», выберите режим окна визита «По личному ритму»: окно считается от ожидаемой даты следующего визита каждого клиента, а не от общего числа дней. Как создать активацию — Создание активации, фильтры аудитории — Кому отправлять.

Примечание. Клиентам с нестабильным ритмом автоматические рассылки по ритму не отправляются — только ручной контакт из этой вкладки.

Чем отличается от активации «по давности»

Обычная активация «не были 41–70 дней» пишет всем одинаково, по числу дней с последнего визита. «Пора записаться» учитывает привычку конкретного клиента: тому, кто ходит раз в 2 недели, пора уже на 15-й день, а тому, кто ходит раз в 2 месяца, — только на 60-й.

Можно попросить бота

«@aipie_b2b_bot кому пора записаться на маникюр на этой неделе?» или «@aipie_b2b_bot выгрузи в Excel клиентов „Пора записаться“ на 2 недели».

Частые вопросы

Что значит «ходит нерегулярно» / «ритм нестабильный»? Интервалы между визитами клиента сильно разные, поэтому дата приблизительная.

Почему клиент, с которым связались вчера, всё ещё в списке? Отмеченные клиенты уходят в свёрнутую группу «Связались» внизу. Отметка держится 30 дней или до нового визита. После «Не дозвонились» клиент вернётся в очередь через 3 дня.

Почему не видно записанных клиентов? Уже записанные на будущее скрыты. Включите «Показать уже записанных».

Список долго грузится. При первом открытии кабинет пересчитывает ритм по всей истории визитов. Подождите до минуты; дальше вкладка открывается быстрее.