Ответить клиенту самому

Администратор может ответить клиенту прямо из кабинета — сообщение уйдёт в тот мессенджер, где идёт переписка, с номера или аккаунта салона. Клиент увидит обычное сообщение от салона.

Где это находится

«Сообщения» → откройте диалог → поле «Введите сообщение...» внизу переписки. Для отправки у сотрудника должно быть право «Сообщения: отправка».

1. «Прикрепить фото или видео» — фото (JPG, PNG, WEBP), видео (MP4, MOV, WEBM) или PDF, до 50 МБ. В Instagram — только фото и видео.
2. Поле текста и «Добавить emoji» (смайлик слева внизу). Над полем — кнопки форматирования: жирный, курсив, зачёркнутый.
3. «Сгенерировать», «Задать инструкцию…» и «Улучшить» — помощь ИИ, см. Черновик от ИИ.
4. «Отправить сообщение».

Строка «Отправить в» над полем показывает, в какой мессенджер и с какого номера уйдёт ответ.

Пошагово

1. Откройте диалог с клиентом.
2. Напишите текст. Для переноса строки нажмите Shift+Enter.
3. При необходимости прикрепите фото или видео.
4. Нажмите «Отправить сообщение» (или Enter).
5. Под сообщением появится отметка: «Отправлено», затем «Доставлено» и «Прочитано», если мессенджер передаёт такие отметки.

Действия с сообщением

Нажмите «⋯» («Действия с сообщением») в углу сообщения. Набор пунктов зависит от сообщения и мессенджера.

• «Ответить» — ответ с цитатой этого сообщения (то же — двойной клик по сообщению). Отменить цитату — крестик «Отменить ответ» над полем;
• «Переслать» — отправить сообщение в другой диалог: найдите чат по имени или телефону;
• «Пометить как непрочитанное»;
• «Изменить» и «Удалить» — для своих сообщений в мессенджерах, где это поддерживается (например, Telegram и MAX). Изменённое сообщение помечается «Изменено».

Если клиент пишет в нескольких мессенджерах

Нажмите на строку «Отправить в» над полем ответа и выберите, куда уйдёт сообщение. О том, как объединить переписки одного клиента, — Шапка диалога.

Чтобы ИИ-админ не мешал

• Если на странице «ИИ-админ» в блоке «Рядом с администратором» включено правило «Если администратор ответил сам — ИИ молчит», после вашего ответа ИИ-админ замолкает в этом диалоге на заданное число минут. Если правило выключено, ИИ может ответить клиенту и после вас.
• Чтобы ИИ совсем не писал этому клиенту — меню диалога «⋮» → «Выключить ИИ в этом чате».

Подробно — Как забрать диалог у ИИ.

Что произойдёт дальше

Ответ клиента появится в той же переписке. Если ИИ в этом чате не выключен и пауза после вашего ответа уже закончилась (или правило паузы выключено), на следующее сообщение клиента может ответить ИИ-админ.

Важно. Если мессенджер салона отключился, отправить не получится: в переписке появится «Не отправлено: <мессенджер> отключён. После подключения отправьте заново». Переподключите канал в разделе Каналы и отправьте сообщение ещё раз.

Частые вопросы

Сообщение с ошибкой — можно повторить? Кнопки «Повторить» нет. Скопируйте текст и отправьте заново после того, как канал снова подключён.

Клиент видит, кто из сотрудников ответил? Нет, для клиента это сообщение от салона. В кабинете над ним стоит «Вы».

Можно отправить голосовое или документ Word? Нет: из кабинета уходят текст, фото, видео и PDF.

Можно написать новому клиенту, которого нет в списке? Да, кнопка «Новый диалог». Подробно — Поиск.