Инструкция для ИИ: тон, приветствие, запреты
Как написать и поменять инструкцию, по которой ИИ-администратор общается с клиентами.
ИИ-администратор пишет клиентам не по готовым шаблонам, а сам, по инструкции салона. Инструкцию для ИИ ещё называют промтом. В ней вы описываете, как ИИ здоровается и обращается к клиенту, каким тоном пишет, что предлагает и о чём молчит. Правила записи (не придумывать свободное время, брать цены из YClients) уже встроены — в инструкции их повторять не нужно.
Где это находится
Левое меню → «ИИ-админ» → блок «Что говорит: промт ИИ-админа».
Если у салона инструкции ещё нет, этого блока на странице нет. Вместо него в верхней карточке «Безопасный режим» показан готовый текст инструкции: его можно поправить прямо там, а сохранится он при нажатии «Включить автоответы». После этого появится блок «Что говорит: промт ИИ-админа» с кнопкой «Сохранить промт».
Инструкция действует и на автоответы в мессенджерах, и на черновики кнопки «Сгенерировать» в «Сообщениях».
Пошагово
- Откройте «ИИ-админ» в левом меню.
- Найдите блок «Что говорит: промт ИИ-админа».
- Отредактируйте текст в поле. Пишите так, как объясняли бы новому администратору на ресепшене.
- Нажмите «Сохранить промт».
- Проверьте результат: откройте пару чатов в «Сообщениях» и нажмите «Сгенерировать» — см. Как проверить ИИ-администратора.
Если у салона ещё нет инструкции, кабинет предлагает стартовый текст: вежливо, на «вы», коротко; помогать выбрать услугу и предлагать ближайшие окна; не выдумывать цены, услуги и свободное время; если вопрос не про запись — предложить связаться с администратором.
Что стоит написать в инструкции
Приветствие и обращение. - «Здоровайся один раз в начале переписки, представляйся: „Это Анна, администратор салона“.» - «Обращайся к клиенту по имени, если оно известно. Всегда на „вы“.»
Тон. - «Пиши коротко, 1–3 предложения. Без канцелярита.» - «Не больше одного эмодзи в сообщении» или «Без эмодзи».
Что предлагать. - «Если клиент не назвал мастера, спроси, к кому он хочет записаться, или предложи ближайшее время у любого.» - «Новым клиентам на маникюр предлагай мастеров, а не топ-мастеров.»
Запреты. - «Не обещай скидок и подарков. Если спрашивают про акции — скажи, что уточнит администратор.» - «Не обсуждай медицинские противопоказания — предложи консультацию мастера.» - «Не называй личные телефоны мастеров.»
Факты о салоне, которых нет в YClients. Парковка, вход со двора, оплата картой, подарочные сертификаты. Если этого нет в инструкции, ИИ предложит уточнить у администратора.
Совет. Пишите правила, а не готовые ответы. Фразу «Ответь: „Мы работаем с 10 до 21“» ИИ будет вставлять и туда, где она не к месту. Лучше: «Салон работает с 10:00 до 21:00 без выходных».
Важно. Не вставляйте в инструкцию личные данные клиентов, пароли и ссылки на закрытые таблицы. Инструкция видна всем сотрудникам с доступом к разделу.
Отдельная инструкция для черновиков
В блоке «Действия ИИ с записями» можно открыть «Показать настройки кнопки „Сгенерировать“». Там есть поле «Отдельный промт для кнопки „Сгенерировать“». Оно нужно, если черновики для администраторов должны отличаться от автоответов, например «в черновиках пиши короче». Пусто — черновики используют основную инструкцию.
Если нужно поправить только один черновик, в чате нажмите «Задать инструкцию…» рядом с «Сгенерировать» и напишите, как ответить именно здесь. Основная инструкция при этом не меняется.
Это не тексты уведомлений
Инструкция ИИ-администратора не меняет напоминания, подтверждения, запросы оценки и рассылки. Их тексты настраиваются в карточках уведомлений в «Рассылках» — см. Как изменить текст уведомления. Ответ клиенту после внесения в чёрный список тоже настраивается отдельно — см. Ответ после внесения в ЧС.
Можно попросить бота
Бот может переписать инструкцию за вас и показать, что изменится: «@aipie_b2b_bot добавь в промт ИИ-админа: не обещать скидок, про акции отвечать, что уточнит администратор» или «@aipie_b2b_bot сделай ответы ИИ-админа короче и без эмодзи».
Частые вопросы
Можно ли, чтобы ИИ отвечал дословно моим текстом? Нет, ИИ-администратор всегда формулирует ответ сам. Дословный текст можно задать для уведомлений в режиме «Шаблон» — но это другие сообщения.
ИИ здоровается в каждом сообщении. Как убрать? Добавьте в инструкцию «Здоровайся только в первом сообщении переписки» и сохраните.
ИИ называет себя ботом / нейросетью. Пропишите, как ему представляться: например, «Ты администратор салона, представляйся по имени Анна». Если клиент прямо спрашивает, бот ли это, честнее не отрицать — решите это правило сами и впишите в инструкцию.
Я поменяла инструкцию, а ответы прежние. Проверьте, что нажали «Сохранить промт». Новая инструкция применяется к следующим ответам, уже отправленные сообщения не меняются.